继我市成功创建中国优秀旅游城市之后，为进一步巩固和发展“创优”成果，日前，市旅游局就加强全市旅游业行风建设，提高旅游服务水平，树立旅游业良好形象，推出了一系列的相应对策，为全市的旅游发展营造了良好的大环境。
该局围绕擦亮牌子，在全行业开展以“增强服务意识，提高服务质量”为主要内容的“旅游优质服务年”活动。首先从擦亮行业的“窗口”——旅游企业入手，全面提高一线服务人员的服务意识、安全意识，营造优质服务的旅游形象，并使之制度化、经常化、规范化。“旅游优质服务年”要求员工在工作中要坚持做到“两个一样，四个心”，即“生人与熟人一个样，游客态度好与坏一个样；对待工作要细心，接待游客要热心，解答问题要耐心，听取意见要虚心”，同时以明信片方式发放给市民，以监督各旅游企业服务情况，征询意见和建议，年终对企业排名结果张榜公布。
为社会导游建立自己的“家”。按照《辽宁省导游员管理办法》，今年，市旅游局将成立导游管理服务中心。导游员是游客与旅游企业间的桥梁，适应导游人员社会化、市场化和职业化的发展趋势，该中心的成立，既能保证正规导游员的利益，又方便旅行社对导游的挑选，缓解供需矛盾，同时也是对旅行社导游管理上的监督，杜绝了违规操作等现象。通过开展竞赛活动和技能培训，提高从业人员素质。为配合旅游优质服务年活动，该局全年将组织举办优质导游员大赛，同时举办旅游企业经理、导游员地接常识等进行重点培训。突出“服务”与“管理”两大主线，优化产业发展环境。今年市旅游局将继续培育扶持旅游企业，壮大企业规模，做好旅行社年检审计和星级饭店复核及“绿色饭店”评定工作，通过开展经常性的旅游质量、安全检查，切实维护全市旅游经营秩序，净化旅游发展环境。
