四川汶川县大地震发生后，明星康年大酒店整个员工群体表现出了良好的职业道德风貌和较高的服务应急水平，受到了客人的一致好评。
一是迅速启动酒店紧急事件疏散预案，引领客人疏散到安全地带。地震发生时，酒店一是组织员工从26楼逐层向下对每间客房进行敲门寻找客人，引导客人迅速有序疏散，鼓励帮助受到惊吓而行动迟缓的客人撤离。在得知2209、1305、1310等房间有客人被困时，坚持“危险留给自己，安全让给别人”的思想，立即在电梯停运的情况下几次徒步往返于大楼一层至二十六层之间，寻找被困人员，确保了客人安全。
二是及时做好安抚工作。客人疏散至安全地带后，组织员工向客人提供免费矿泉水、食品、晚餐等，安抚客人，稳定客人情绪，告知他们其房间门已关好，室内物品安全，并及时通报地震相关信息。
三是及时做好入住客人的解释说明和避灾安全工作。地震发生后，酒店仍有部份客人入住，为确保安全，酒店将一楼大堂吧、生态停车场作为临时避灾安置点，以方便客人紧急情况时撤离。对入住的客人及时送上水果，并做好24小时相关服务工作。
四是酒店组织员工积极向灾区捐款，共捐款8700余元。
