进入2007年,国家4A级景区鹤壁浚县大伾山迈出全省“旅游管理服务年”行风整顿第一步,转变行风,加强管理,促进服务,在优化景区环境的同时,也为我省景区行风管理开了一个好头,把“抓行风、促管理”的过程变成提升服务质量和树立旅游形象的专项活动。
首先,鹤壁市和浚县旅游局高度重视行风管理工作,健全领导机构,确保组织到位。为推动大伾山景区服务质量、管理水平、环境卫生更上一层楼,促进浚县旅游业的长远发展,浚县旅游局党组成立大伾山景区整改领导小组,拿出当年大伾山创4A级景区的干劲,层层签订了责任目标,从思想上重新“创4A”,力争在加强建设过程中,使景区服务、管理水平、环境卫生有大的改观。
其次,明确工作目标,确保任务到位。浚县旅游局以提升活动作为行风建设的突破口,以塑造精品名牌、培育核心竞争力为目标,以国家4A级景区质量等级标准为规范,以景区环境保护和游览秩序、导游服务和安全管理为重点,实施“五心工程”。在工作中使员工掀起了学习4A级景区评定标准的热潮和开展员工间“4A级景区的内涵究竟是什么?”的大讨论,摒弃创4A成功后高枕无忧的错误思想,增强危机意识、创新意识、服务意识,努力在全体员工中营造“人人思创A,创新求发展”的浓厚氛围。
再次,层层抓好落实,确保措施到位。大伾山景区存在标识牌破损严重、信息图形不规范、内容陈旧过时、安全标识数量不足等问题。目前,除引导标识牌因更换原石材质需要较长时间外,其余标志标识牌已完成图形内容设计及制作安装的工作。在环境卫生方面,加大了对环境卫生的治理,从细微入手,消除卫生死角。天宁寺星级厕所安排2名专职人员负责管理,做到所有卫生间洁具洁净、无污垢、无异味、无堵塞、室内整洁。经营秩序方面,对摊位进行重新规划设计,所有购物场所商品摆放整齐、明码标价,经营商品具有本地特色。接待服务方面,实现了“四个统一”。服务设施方面,向游客中心配齐了供游客查阅的《大伾文化》、导游图、宣传折页等公众信息资料及雨伞、太阳帽等各种服务用品。邮电服务方面,及时与电信部门结合,对通讯设施统一规划,使其达到布局合理、使用方便的要求。在旅游高峰期的一个月里,专门增派信号应急车,确保游客在景区内通信线路畅通、通讯方便。旅游交通方面,对京珠、鹤濮高速公路和京广线、107国道上的引导标识进一步完善,对县城内引导标识进行补充、更新。
经过一段时间专项整治活动,大伾山景区服务有提升、形象有突破、效益见增长,一季度,景区实现收入490.24万元,同比增长15.1%,社会效益也与日俱增。今年3月22-25日,全国农业现场会和河南省农业现场会相继在鹤壁市召开,21日,江西省副省长熊盛文等12位与会的省部级领导到大伾山景区参观时,对大伾山景区的服务质量、环境卫生、管理规范等方面均给予高度评价。其中甘肃省副省长陆武成在河南省旅游局副局长邹文珠的陪同下考察了大伾山景区,对景区的环境和管理情况赞不绝口“大伾山景区环境真好,管理非常到位,没想到在鹤壁还有这样一个好景区!”