从青岛市旅游局了解到，7月份青岛市旅游投诉中心、旅游质监所受理来话、来访等旅游投诉251件，投诉办结率98%，为游客挽回经济损失10620元。而251件旅游投诉全是针对国内旅游，其中投诉非星级酒店、社会餐馆70件、旅行社64件、A级旅游景区(点)30件、旅游交通18件、海上旅游15件、星级酒店13件、崂山及市内一日游10件、非A级旅游区(点)6件、旅游购物4件、娱乐场所1件、其他20件。
据了解，投诉旅行社的主要问题是：组团社与地接社因团款纠纷甩团；旅行社不履约，降低服务标准，随意变更住宿地点、返程乘船线路及旅游行程；导游服务不尽责，带团不讲解，服务不到位，随意增减旅游景点及购物店；司机服务不规范，为省油旅途中不开空调或出故障等问题。游客反映入住金海大酒店、聚源祥宾馆、宝丽宾馆、环岛大酒店时丢失现金及物品，爱丽舍商务酒店、浪花宾馆不开发票，圣地亚哥大酒店、瑞纳康都宾馆在网上使用“星级酒店”称谓，虚假宣传，欺骗游客等。此外，海上旅游乱收费、服务差也是游客投诉较多的问题。
