记者从洛阳市消费者协会了解到，从4月1日牡丹花会开幕以来，本届牡丹花会时间已经过半，但由于各部门准备得当，措施得力，截至20日，洛阳市消协只接到3起与花会有关的投诉，其中有明确投诉对象的只有1起，与往年相比，投诉数量大幅度减少。窗口单位反而经常听到游客这样称赞，洛阳花美人更美。
洛阳市消费者协会投诉部负责人董德欣告诉记者，往年花会期间，由于大批外地游客来洛参观旅游，市消费者协会接到的投诉与平时相比，会有较大幅度的增加，特别是针对旅行社、景区、交通、餐饮、住宿、购物等与旅游有关的投诉，更是消费者投诉的热点，消协投诉部每天都会接到不少投诉电话。但今年花会开幕以来，洛阳市消协投诉部接到的投诉电话反倒比平时减少了不少，尤其是与旅游相关的投诉，20天只接到了3起。
董德欣告诉记者，除了投诉数量大幅度减少外，与往年相比，各职能部门对游客投诉的受理效率也大大提高，以今年花会开幕以来市消协办理的唯一有明确投诉对象的投诉案例来看，市消协接到一名来自焦作的游客投诉我市某旅游景点照相点涉嫌欺诈后，就立即通知了相关部门，没过多久，洛阳市消协就接到了有关部门的反馈，经核实确认该游客投诉属实，该违规照相点已被依法取缔。
谈及投诉数量锐减的原因，董德欣分析说，一是今年洛阳市有关部门对花会的各项准备工作启动得早，相关职能部门对往年投诉较多的部门和领域进行了大力整顿；二是因为今年花会期间又逢洛阳创卫和中博会，市容市貌和餐饮卫生等基本上无可挑剔，各机关的服务意识和水平较往日有大幅提升；三是随着我市市场秩序的规范和竞争加剧，旅行社、酒店和商场等窗口单位的诚信意识和服务水平有了明显提高，宰客、坑客等事件鲜有发生。
