上世纪九十年代以来,河南栾川鸡冠洞风景区凭借自身优势,“摸爬滚打”十余年,从河南强势旅游之林脱颖而出,迅速成为国家AAAA旅游景区、国家级自然保护区、全国文明风景名胜区、伏牛山世界地质公园,综合创收2000余万元/年,创社会效益上亿元/年。除了拥有良好的差异化旅游资源之外,始终贯彻和坚持多媒体、多角度、全方位、立体化的营销理念,成为鸡冠洞景区不断走向强盛的致胜法宝。
1、大力实施“口碑”营销。所谓口碑营销,就是通过人与人之间的相互传播,从而达到营销的目的,通过朋友、同事、亲戚、同学传播,可信度非常高。鉴于此,景区通过加大力度对内培训和招聘专业化的人才来提高景区的服务标准,提高员工素质和服务技能;另一方面大力实施《绩效管理》,推行标准化服务和人性化,广泛推行免费讲解、免费向导、免费茶水服务、以及向行动不便的游客提供免费搀扶等十余项免费服务,让游客切实感受真情服务,从而实现游客之间一传十,十传百的 “口碑”营销。这种良好的“口碑”传播,正面宣传影响力极大,景区美誉度不言而喻。
2、适时跟进“活动营销”。活动营销因为参与性强、娱乐度高而倍受游客关注。进入2000年以来,景区先后组织“溶洞风光DV大赛”、“书法大赛”、“超级导游争霸赛”、“百万奖金大派送景区基础知识网络有奖竞答活动”、“趣味新闻大赛”、“自驾车特技大赛”等营销活动20余项。尤其是2004年10月,依据溶洞内一组“一吻千年”和“千年一吻”自然景观,而成功策划和举行的鸡冠洞“一吻千年”热吻大赛,吸引11万名观众现场观看,12个国家级媒体现场采访报道,133个专题报道在各大网站争论不休,此次大赛连创全国策划界五个之最,使数百万计的旅游者大跌眼镜。具有景区特色的“热吻大赛”,一时间传遍大江南北,连续三年时间,景区年游客流量增幅保持33-36%。
3、全面践行“新闻营销”。当前已进入注意力经济时代,作为注意力营销的代名词“新闻营销”以其可读性与可信度强、感染力与影响力大、社会注意力与关注度高等特点,成为近5年来景区营销工作突出“要件”。2000年以来,国内各大报刊上、知名网站上、电视媒体上,诸如“军乐团吹响国内旅交会”、“热吻大赛“爆”中原”、“国内第一条地轨缆车落户北国第一洞”、“百对情侣明星走进地下洞府”等主题鲜明的新闻层出不穷,使得广大游客及时从各个新闻中,捕捉到动态的、可信的、鲜活的景区信息。从而呈现给游客的始终是一个立体的、丰满的景区形象。
4、积极投入“网络营销”。除了建设完成富有景区特色的旅游专业网站,并在网站上显示一些景区基本资料和和景区图文信息之外,又开发完成了“网络企业电视台”,安装并启动了“网站商务通”功能,这些功能不仅使游客可随时了解景区视频新闻信息,而且实现了景区与游客在网上的互动,做到了有问必答、有求必应,切实实现了景区与游客之间的零距离沟通。更突出的是网上订票和购票功能,从根本上解决了游客在旅游高峰期订票难、购票难的问题,受到游客广泛好评。
5、整体推进“联合营销”。本照“横向联合、纵向发展”的营销战略,一方面积极与龙门石窟、云台山、少林寺等20余家5A景区“攀亲结缘”,互设办事机构,相互代理业务;另一方面采取“强强联手、整体推进”的思路,和龙峪湾、重渡沟、老君山三景区联手,构成“山、水、洞、林、瀑”五位一体的多元化大景区,集体奔赴河北、山西、陕西、山东等7省42地市,联手与1100余家当地旅行社签订组团协议,这一“优势互补、特色共存”的旅游格局,大大的提高了品牌营销效应。2000年以来,景区收益迅猛提高,仅门票一项突破1500万元/年,创社会效益1.2亿元/年,强有力的带动了栾川旅游经济的快速发展。