2月28日下午，天堂寨景区突降大雪。天堂寨旅游发展公司获悉一名老年游客在景区内观雪景，为确保其安全，便指派专人联系，全程提供服务，该这位老年游客深受感动。
当日，一名年逾七旬的上海游客慕名来天堂寨景区旅游，恰遇景区遭遇寒流、骤然降温，雪雾过处，天堂寨景区山上呈现出大片的冻雨奇观。但出于安全考虑，天堂寨旅游发展公司建议游客不要进入景区，但该名游客被满山银光耀眼，千岩琉璃、万树晶莹的奇妙景观所吸引，执意去景区领略“风雪大别山”的真实意境。为满足不远千里沪上老人的心愿，天堂寨旅游发展公司同意其上山，并指派了专人时刻与其联系，及时了解该游客在景区的境况、位置，并与索道公司值班人员联系安排其吃住，确保其人身安全万无一失。3月1日下午，天堂寨景区旅游发展公司派人清理旅游步道，并从索道公司下站将该游客安全地接至景区门口，并协调好车辆送其返程。临行前，该游客感动地说:“为了实现我个人的旅游愿望，你们派这么多人全程为我服务，你们让我领略到天堂寨优美雪景之外的温情和感动，此次到天堂寨旅游，值！”说完掏出两佰元钞票，欲表谢意，被公司员工婉言谢绝。
