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　　分類: 图书,管理,市场/营销,市场营销,

作者： 苏伟伦主编

出 版 社： 经济日报出版社

出版时间： 2002-6-1字数： 320000版次： 第一版页数： 10,430页印刷时间： 2002-6-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787801800534包装： 平装编辑推荐

内容简介

本书内容包括：顾客忠诚——成功企业的制胜法宝、坚持顾客价值的五大金律、老顾客是最好的顾客、建立和维持高水准的服务体系等内容。

作者简介

苏维伦任主编的纲目公司，致力于将西方现代管理理论与中国实际相结合方面选题的研究，组织开发了一系列贴近市场需求，操作性很强的经济管理、市场营销类图书，受到广大读者的好评。

目录

第一章顾客忠诚：成功企业的制胜法宝

第二章坚持顾客价值的五大金律

第三章老顾客是最好的顾客

第四章建立和维持高水准的服务体系

第五章培养以顾客忠诚为导向的员工

第六章转变顾客对服务的不满

第七章改进质量以赢得顾客的忠诚

第八章成功打造品牌以赢得顾客忠诚

第九章持续经营以赢得顾客的忠诚

第十章如何在网络时代赢得顾客的忠诚

第十一章走出对顾客忠诚认识的误区

第十二章建立顾客忠诚的经典范例

媒体评论

 

 

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