银行业服务礼仪规范--赵家路 讲座 货到付款
特别声明:本站仅为商品信息简介,并不出售商品,您可点击文中链接进入淘宝网搜索页搜索该商品,有任何问题请与具体淘宝商家联系。
參考價格: 点此进入淘宝搜索页搜索《银行业服务礼仪规范》内容简介:
无数次的培训,不管是业务培训,还是服务培训,培训的真正目的是为了什么?是为了顾客? 错。是让我们自己得到成长,然后为顾客更好的服务。
内在的文化素养为礼,形诸于外的言行举止为仪,内外兼修,乃为礼仪。
恭敬人的人,一定人际好;恭敬事的人,事一定成。
顾客可能需要的是产品,但还有一样东西比产品更重要!是什么呢?那就是能够满足顾客作为消费者的一种尊重感、满足感、炫耀感、虚荣感。一句话,顾客需要的是我们的服务态度。
当你的能力和重要,能够通过对别人帮助得以体现的时候,内心最有成就感的,一定是你自己。
人际交往,最忌讳的就是一脸死相。不要让我这张脸,破坏家庭的风水、团队的气氛。我要因为我的这张脸,给同事欢快、给孩子鼓励、给家庭幸福。
发生纠纷时,用疑问代替肯定,用请求代替命令。学会说“是”并逐步引导对方接受你的建议。
-------------
教材组成:4盘DVD 主讲专家: 赵家路
现 售 价:380.00元 市 场 价: 480.00
(正版光盘,免快递费,货到付款)
全国热线:010-83258569 13693111181
http://www.ssglw.com/product.asp?id=1804