现代服务管理制度与表格精选
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作者: 王勇兵编著
出 版 社: 企业管理出版社
出版时间: 2002-6-1字数:版次: 1页数: 341印刷时间:开本:印次:纸张:I S B N : 9787801476760包装: 平装内容简介
本书包含通用服务管理制度与表格,概述了服务与服务营销的内容,服务管理的常见模式,以及成功企业的服务案例;介绍了服务质量管理制度与表格;讲了服务组织与服务人员方面等内容。