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　　分類: 图书,管理,市场/营销,公共关系（PR）,

作者： ARC远擎管理顾问公司编

出 版 社： 清华大学出版社

出版时间： 2002-6-1字数： 81000版次： 1页数： 125印刷时间： 2002/06/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787302054573包装： 平装内容简介

本书通过对戴尔电脑、思科系统、花旗银行、联邦快递及远传电信等全球11个知名企业客户关系管理系统的建立和运行的详细介绍，向读者展示了这些企业在互联网时代执行客户关系管理的成功经验。

目录

戴尔电脑

蕃薯藤数字科技

思科系统

台湾积体电路

电子券商

联邦快递

威名百货

花旗银行

远传电信

中华奔驰

台湾大哥大

 

 

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