危机管理
分類: 图书,管理,一般管理学,管理学,
作者： 罗伯特希斯 著，王成 等译
出 版 社： 中信出版社
出版时间： 2001-1-1字数： 407000版次： 1页数： 548印刷时间： 2001/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787800732997包装： 平装编辑推荐
内容简介
罗伯特希斯博士的《危机管理》是一部对危机进行管理的佳作。在美国，本书是许多公司主管和公用事业机构官员的案头经典。
这部佳作集众人之所长，将管理理论与实践经验、现实点击与管理技巧融为一体，将成功的经验和有效的方法奉献给读者。
本书不仅适用于公司主管和危机管理人员，还适用于与危机有关的人员，甚至于适用于平民百姓。可以说，这是一本对任何人都有裨益的书。
作者简介
罗伯特希斯博士是组织与管理方面的顾问。他从1982年开始从事管理与沟通方面的咨询工作，1986年起又致力于危机管理的研究。
在澳大利亚昆斯兰大学，他开设了第一个涉及危机管理的管理课程。1990年，在新南威尔士州对1989年的纽卡斯卡地震调查中，他提供了专业性证据证明危机管理中存在的问题。
1993年，墨尔本的一所大学聘请希斯博士协助建设澳大利亚最新的商业管理项目研究生学位并开设相关课程，这是一个以实际管理技能为基础的专业，它包括一系列涉及管理危机的课程——风险评估、危机审计，计划制定、人员培训、指挥技能及经营恢复和重建计划。
1995年6月，希斯到英国伦敦去帮助创建危机咨询有限责任公司，并从此成为一名专职顾问。这个公司提供管理咨询、专业建议及技能培训等服务项目。它涉及了政府和商业机构危机管理的所有领域——从危机反应、危机恢复、计划安排、风险评估到危机评价等等。对于希斯而言，公司的目的是为了帮助国际化的客户，尤其是那些全球性的大型公司提高危机管理水平。
希斯博士是公司持续发展协会的成员，并在专门服务于受灾和濒危的当地政府的国际董理会就职，于1996年至1998年出任LACDE的国际科学委员会主席。他在各种杂志报刊上已发表多篇论文，以其敏锐的视角和广博的知识对危机管理的方方面面提出了自己深刻而独到的专业化观点。
目录
第1章 导论
危机探源
现实点击：1987年，伦敦，皇家十字勋章地铁站
危机情境
危机规模
危机可见性
危机复杂程序
危机管理的范畴
定义危机
危机情境中的人
危机中人之心理与生理
现实点击：1972年，美国西弗吉尼亚州，野牛水坝溃决案
整合——全书之图景
第2章 风险评估与管理
“风险”概念之要点
风险分析
风险确认
风险评价
量化风险评估中的有关问题
列出风险项目以后
为什么要积极地管理风险而不是等待风险出现？
风险管理
风险的接受策略
风险交流
利用风险评估处理危机情境
第3章 危机影响评估
经营影响分析的益处
经营影响分析之始
职责分析
利益攸关者影响分析
利益攸关者影响分析之始
概念性分析
BIA或BASIA报告的编制
向4R计划努力
鼓励员工为实施风险管理计划而努力
第4章 缩减危机及其冲击
第5章 预警系统
第6章 沟通
第7章 媒体管理
第8章 形象管理
第9章 管理和危机管理
第10章 危机管理实施之道
第11章 危机反应与恢复计划
第12章 准备就绪
第13章 危机反应管理
第14章 危机情境管理
第15章 恢复管理——事故管理和冲击复原
第16章 心理恢复
第17章 危机管理评价
第18章 第五个R——发展恢复力
译后记
媒体评论
