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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： 郭凯,覃海文编著

出 版 社： 企业管理出版社

出版时间： 2001-8-1字数： 236000版次： 1页数： 322印刷时间： 2001/08/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787801475640包装： 平装内容简介

本书作者收集整理了双安商场开业七年以来发生在态度、管理、制度、道德、语言、方法、知识、设施、补救、喜悦十个方面的三百余个案例，以生动的描述和独到的见解对这些案例进行了入情入理的剖析。旨在引发同业人士对零售企业日常服务工作的深层次思考，不断提升服务水平，实现服务追求从顾客满意到顾客喜悦的升华。

目录

前言

态度篇

管理篇

制度篇

道德篇

语言篇

方法篇

知识篇

设施篇

补救篇

喜悦篇

 

 

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