实用导游礼仪
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,旅游,导游专业用书,
作者： 张小依 等编著
出 版 社： 中国林业出版社
出版时间： 2002-8-1字数： 239000版次： 1页数： 287印刷时间： 2002/08/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787503831843包装： 平装内容简介
旅游业是综合性较强的服务行业，与一般服务业相比，旅游业所提供的产品服务内容更丰富，形式更广泛；除了宾馆饭店、旅行社、旅游交通等部门还包括旅游商业和旅游娱乐等部门。而旅游业的核心则是礼仪服务。
本书从礼仪的基本知识开始，结合旅游服务的实际情况，较为完整地对旅游业相关礼仪服务作系统的介绍。既是对旅游从业人员提出的规范和要求，也使旅游消费者对旅游礼仪有较全面的了解。
本书内容丰富，语方生动，集实用性、知识性、趣味性为一体，是旅游教育管理部门或旅游从业人员的工作参考书，也可作为旅游者对旅游知识的补充。
目录
前言
第一章 旅游礼仪概论
第一节 日常礼仪
第二节 仪表仪容礼仪
第三节 仪态风度礼仪
第四节 礼仪服务的原则
第五节 常用旅游服务英语口语
第二章 饭店服务礼仪
第一节 前厅部服务礼仪
第二节 客房部服务礼仪
第三节 餐厅服务礼仪
第四节 酒吧服务礼仪
第三章 导旅游服务礼仪
第一节 导游服务的得要性
第二节 导游服务的基本要求
第三节 导游服务的基本礼仪
第四节 导游员服务礼仪
第四章 导游技巧实务
第一节 导游辞的针对与灵活性
第二节 导游辞表达技巧
第三节 导游交际对导游员的主要要求
第四节 导游引导常用技巧
第五节 导游交际常用技巧
第六节 导游员声音的创造技巧
第七节 导游体态语运用技巧
第五章 公共交通服务礼仪
第一节 铁路列车服务礼仪
第二节 旅游汽车服务礼仪
第六章 旅游综合服务礼仪
第一节 旅游商店服务礼仪
第二节 娱乐服务礼仪
第三节 会议服务礼仪
第四节 舞会服务礼仪
第五节 茶会服务礼仪
第七章 部分国家和地区的习俗与礼仪
第一节 亚洲部分国家和地区的习俗与礼仪
第二节 欧洲部分国家的习俗与礼仪
第三节 北美洲和大洋洲部分国家的习俗与礼仪
附录
导游人员管理条例
导游人员管理实施办法
