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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： 黄磊

出 版 社： 上海财经大学出版社

出版时间： 2000-11-1字数：版次： 1页数： 0印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787810494809包装： 平装内容简介

本书系统地介绍了顾客服务与顾客满意战略的基本理论与体系，教你系统地研究顾客的心理，成功地获取顾客需求的信息，从而帮助企业捕捉目标市场，并及时提供令顾客满意的产品和服务。

 

 

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