现代通信企业管理
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作者： 梁雄健 等编著
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2002-12-1字数： 406000版次： 1页数： 288印刷时间： 2002-12-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787115108159包装： 平装编辑推荐
内容简介
本书结合现代通信企业系统地介绍了管理思想和管理理论的基本知识，不仅包括决策计划、组织、领导和控制等基本职能的内容，还包括对近来较受关注的管理环境、管理创新等新问题的阐述，最后综合性地介绍了管理的新发展并引出一些值得探讨的问题。书后附有相关管理案例，可供学习者结合实际参考。
本书的特点深入浅出，传统性与前瞻性结合，不仅可用作通信企业管理人员和广大员工的培训教材，也可供大专院校管理专业师生参考。
作者简介
目录
第1章 管理与管理思想1
1.1 管理的概念1
1.1.1 管理的定义1
1.1.2 管理的职能2
1.1.3 管理的特性3
1.2 管理者4
1.2.1 管理者的类型4
1.2.2 管理者的角色5
1.2.3 管理者的技能要求6
1.3 管理理论与思想的发展7
1.3.1 中外早期管理思想概述7
1.3.2 科学管理理论8
1.3.3 古典组织理论9
1.3.4 人际关系学说和行为科学理论11
1.3.5 当代管理理论14
1.3.6 现代管理理论的共性19
第2章 管理环境21
2.1 管理环境概述21
2.1.1 什么是“管理环境”21
2.1.2 管理环境的内容22
2.2 如何研究“管理环境”24
2.2.1 外部环境的研究24
2.2.2 内部环境的研究31
2.3 正确的环境观念34
2.3.1 管理万能论34
2.3.2 管理无能论34
2.3.3 现实是两种观点的综合35
2.4 电信运营企业的关键“管理环境”分析35
2.4.1 电信运营企业的关键外部环境分析35
2.4.2 电信运营企业的关键内部环境分析42
2.4.3 入世对中国电信运营业的影响44
第3章 决策与计划48
3.1 决策48
3.1.1 决策的概念与类型48
3.1.2 决策的过程54
3.1.3 决策的方法与技术57
3.2 计划65
3.2.1 计划的含义、作用与类型66
3.2.2 计划工作的过程与方法69
3.2.3 目标管理法72
3.2.4 战略计划77
第4章 组织90
4.1 组织概述90
4.1.1 组织的定义90
4.1.2 组织工作的过程91
4.2 组织结构与设计92
4.2.1 组织结构及其特征92
4.2.2 组织设计的任务和依据93
4.2.3 组织设计的步骤和原则96
4.2.4 常见的组织结构类型104
4.3 组织运行109
4.3.1 集权与分权109
4.3.2 直线系统与参谋系统112
4.3.3 委员会116
4.3.4 正式组织与非正式组织118
4.3.5 现代企业制度与公司治理结构120
4.4 组织变革123
4.4.1 组织生命周期理论124
4.4.2 组织变革的动力125
4.4.3 组织变革的阻力及如何克服127
4.4.4 组织变革的内容与过程129
第5章 领导133
5.1 领导概述133
5.1.1 领导的概念与类型133
5.1.2 领导的权力136
5.2 领导理论137
5.2.1 领导特质理论（Trait Theory）137
5.2.2 领导行为理论（Behavioral Pattern Theory）138
5.2.3 领导情境理论（Situational / Contingency Theory）140
5.2.4 领导行为与效率143
5.3 激励148
5.3.1 激励的原理148
5.3.2 人性假设理论与领导方式149
5.3.3 激励理论150
5.3.4 激励的常用方法158
5.4 沟通160
5.4.1 沟通的概念与过程160
5.4.2 沟通的类型163
5.4.3 如何实现有效的沟通165
第6章 控制171
6.1 控制概述171
6.1.1 控制的概念与作用171
6.1.2 控制的过程173
6.1.3 控制的类型181
6.1.4 有效控制的原则184
6.2 控制的方法188
6.2.1 对供应商的控制方法189
6.2.2 库存控制方法189
6.2.3 质量控制与全面质量管理191
6.2.4 预算控制方法193
6.2.5 人员控制方法196
第7章 创新管理199
7.1 创新的概念199
7.1.1 创新的定义199
7.1.2 创新与相关概念的比较200
7.1.3 创新的特性201
7.2 企业技术创新201
7.2.1 技术创新的内涵201
7.2.2 技术创新的分类204
7.2.3 技术创新战略及其选择206
7.2.4 技术创新过程210
7.2.5 技术创新的动态过程模型212
7.2.6 企业技术创新的组织214
7.2.7 企业技术创新成功的要素218
7.3 通信企业的服务创新219
7.3.1 通信企业服务创新的定义219
7.3.2 通信企业服务创新的推动力量与过程221
7.3.3 通信企业创新能力的构成225
第8章 管理的新发展229
8.1 管理面临的变革229
8.2 管理思想的新发展230
8.2.1 中西方管理思想的融合230
8.2.2 人本管理233
8.2.3 知识管理234
8.2.4 企业再造235
8.2.5 协同竞争238
8.3 管理模式的新发展241
8.3.1 计算机辅助管理241
8.3.2 虚拟公司243
8.3.3 柔性管理244
8.3.4 海豚式管理247
8.4 管理手段的新发展248
8.4.1 企业资源计划248
8.4.2 CRM255
8.4.3 电子商务258
8.4.4 先进管理手段的融合262
附录 管理案例选编272
案例1：HT公司的腾飞与发展272
案例2：亿商公司业务拓展受阻273
案例3：美国银行企业的组织结构调整276
案例4：新上任的销售部经理277
案例5：谁来负责280
案例6：MCI的执行网服务282
案例7：铱星的陨落284
参考文献286
媒体评论
