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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： 任彩维 编著

出 版 社： 广东经济出版社

出版时间： 2003-1-1字数： 152000版次： 1页数： 184印刷时间： 2003-1-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787806773352包装： 平装编辑推荐

服务从心开始——客户服务技巧锦囊

小策略，大改变——提供客户满意服务的智慧

你可以做得更好——完美服务之路！

内容简介

本书分为五课，详细内容包括了第一课 换个想法、看清楚：你的对手是麦当劳、我不是最差的、星星之火、无限商机在小处、专家不知道的一件事、客户是“上帝”新解、检查你的服务、创造无限服务商品、换个想法、第二课 问答技巧、第三课 避免情绪伤害……、第四课 留住顾客、第五课 “礼”在心中、后记。

作者简介

目录

第一课 换个想法

看清楚：你的对手是麦当劳

我不是最差的

星星之火

无限商机在小处

专家不知道的一件事

客户是“上帝”新解

检查你的服务

创造无限服务商品

换个想法

第二课 问答技巧

第三课 避免情绪伤害……

第四课 留住顾客

第五课 “礼”在心中

后记

媒体评论

 

 

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