陆家嘴物业企业标准
分類: 图书,经济,各部门经济 ,房地产经济/物业管理,
作者： 上海陆家嘴物业管理有限公司 编著
出 版 社： 上海远东出版社
出版时间： 2002-12-1字数： 1282千版次： 1页数： 773印刷时间： 2002/12/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787806616086包装： 精装编辑推荐
中国物业管理一级资质企业——上海陆家嘴物业管理有限公司在总结十年物业管理运作实务经验的基础上精心编制的首部物业管理企业标准。
内容简介
本书是上海陆家嘴物业管理有限公司在总结十年物业管理运作实务经验的基础上，为使企业的物业管理服务实现标准化而编制的物业管理企业标准。
本书内容涵盖物业管理服务的基础服务标准、基础作业标准、管理标准等七十五项标准。基础服务标准是物业委托管理合同签约双方中受委托方的服务承诺，也是衡量和判别物业管理运作实际效果的标准；基础作业标准是兑现对委托方的服务承诺所制定的物业管理运作规程，包括基本技能、作业内容、要求、方法、检查与考核；管理标准是实施ISO9001：2000、ISO14001、OHSAS18001三项管理体系的主要程序文件，对管理事项所制定的标准，将保证各项服务标准、作业标准的贯彻。全书告知物业管理企业和物业管理从业人员应如何服务、如何作业和如何管理，不乏是一本现代物业管理企业标准化管理手册。
标准的制订编著具有系统性、实用性、可操作性、前瞻性和持续改进的特点，对物业管理相关方面、物业管理企业从业人员颇具借鉴参考价值。
作者简介
上海陆家嘴物业管理有限公司隶属上海陆家嘴（集团）有限公司，成立于1992年5月，现为中国物业管理一级资质企业、中国物业管理协会常务理事、中国房地产业协会理事、上海市物业管理协会理事，中国首家同时通过ISO9001：2000质量保证体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业安全健康管理体系认证的物业管理企业。
公司坚持“陆家嘴物业让您更满意”的服务理念，努力做到“100%业户第一”和“不断超越业户日益增长的需求”；努力成为业户的“好保姆、好管家、好朋友”，成为发展商的“好参谋、好帮手、好朋友”，成为行政主管部门与专业公司及社会各界的“好企业、好伙伴、好朋友”。
公司的物业管理类型包括办公楼、公寓、别墅、酒店、院校、少年宫、图书馆、厂房、商场、要素交易市场、大型展览中心及普通住宅小区等。公司先后获得上海市优秀物业管理企业、上海市“质量管理奖”、上海市用户满意企业、国家档案管理一级企业等称号。
目录
1 企业标准化工作导则
2 业户服务基础服务标准
3 维修服务基础服务标准
4 保安服务基础服务标准
5 保洁服务基地服务标准
6 绿地养护基础服务标准
7 业户服务基础作业标准
8 维修服务基础作业标准
9 保安服务基础作业标准
10 保洁服务基础作业标准
11 绿地养护基础作业标准
12 物业管理接待“窗口”规范用语
13 空房管理办法
14 设备账、卡、物管理办法
15 管理处设备维修间管理办法
16 管理处中央监控室管理办法
17 房屋公共部位及室外公共设施修缮养护管理制度
18 低压配电管理规程
19 变配电站（所）管理规程
20 给排水系统运行管理和维护保养管理制度
21 空调系统运行管理和维护保养管理制度
22 弱电系统运行管理和维护保养管理制度
23 柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度
24 房屋、设备、设施中、大修管理办法
25 管理处职能及管理处经理岗位职责
26 管理处物业管理与服务的标识（试行）
27 分公司职能及分公司总经理岗位职责
28 公文处理办法
29 公司印信使用管理办法
30 公司总经理办公会议制度
31 公司对外接待管理办法
32 公司公务车辆使用管理办法
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