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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： 王成著

出 版 社： 广东经济出版社

出版时间： 2003-1-1字数：版次： 1页数： 248印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787806773611包装： 平装目录

前言 荒谬的真理——代本书概览

第1章 什么是全面客户体验

第2章 转型为全面解决方案供应商

第3章 追求高价值客户

第4章 选择高价值的细分客户组群

第5章 战略性把握客户偏好的分布

第6章 价值营销的最佳实践

第7章 确立富有竞争力的价值组合

第8章 360度“全接触”

第9章 优化企业流程

第10章 运用业绩评价推动全面客户体验

第11章 架构全员营销体系

参考书目

后记

 

 

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