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　　分類: 图书,外语 ,大学英语 ,高职高专,

作者： 劳动和社会保障部教材办公室组织 编写

出 版 社： 中国劳动出版社

出版时间： 2002-9-1字数： 103000版次： 1页数： 170印刷时间： 2002/09/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787504536556包装： 平装内容简介

本书针对饭店前厅各主要部门的功能，以情景对话的形式进行实例模仿，并附以相关例句。本书内容丰富，难易适中，情景交融。无论是情景对话，还是相关例句均来源于饭店行业，且真实自然，易懂，易学，易记，易于掌握。

全书共12部分，分为：预订、大厅服务、接待、开房、问讯处、总机、旅游咨询柜台、商务中心、邮政服务、外币兑换、结账、投诉。

本书适合于旅游饭店前台从业人员和准备从事这一行业的自学者使用。

目录

一、Reservation预订

（一）Dealing with Reservation Enquiries接受预订咨询

（二）Accepting/Confirming a Reservation接受/确认预订

（三）Refusing a Reservation/Changing the Reservation Date谢绝预订/改变预订日期

（四）Room Rates房价

二、Concierge 大厅服务

（一）Meeting Guests/Seeing Guests off迎送宾客

（二）Bellboy行李员

三、Reception接待

（一）Registering with/without a Reservation接待已订/未订房客人

（二）Group Check-in团队入住

四、Showing a Guest His Room开房

（一）Room Facilities房间设施

（二）Hotel Services店内服务

五、Information Desk问讯处

（一）Asking and Telling Directions问路、指路

（二）Taking a Message and Getting Information留言、查询

（三） Hiring a Taxi叫出租车

六、Operator总机

（一）Incoming/Room-to-Room Calls外/内线电话

（二） Telephone Services电话服务

七、Travel Counter旅游咨询柜台

（一）Scenic Spots旅游景点咨询

（二）The Coach Tour大车游（票车）

（三）Individual/Optional Tour单项/选择性旅游

八、Business Center商务中心

（一）Making Photocopies/Typing复印/打字

（二）Sending/Receiving a Fax发/收传真

（三）Developing Films冲印胶卷

九、Postal Service邮政服务

十、Foreign Exchange外币兑换

十一、Checking out结账

（一）Cash现金

（二）Credit Card信用卡

（三）Traveler’s Check旅行支票

（四）Paying the Bill in the Food Center在餐饮中心用餐后结账

十二、Complaints投诉

Appendix附录

Vocabulary总词汇表

Bibliography参考文献

 

 

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