关系管理
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作者： 居延安 著
出 版 社： 上海人民出版社
出版时间： 2003-3-1字数： 214000版次： 1页数： 301印刷时间： 2003-3-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787208045248包装： 平装编辑推荐
两年前当我第一次听居先生谈他的“关系管理”的新概念时，他眼睛里闪着中国人特有的一种智慧的光，我意识到一个全新的探索领域即将诞生。居先生的思想总是悄悄地走在他的美国同行的前面。就是那些从事国际关系的人士也应拿来一读。事实上所有为“关系”所困，所累，所忧的人都可以将本书作为镜子反观自身。
内容简介
全书共有10章，分四个部分。第一部分有三章，写关系管理的大背景。关系技术和关系经济。“组织的虚拟发展”；“组织的人本再造”。第二部分的内容是“关系的价值及其成功要素”，“关系：一种无形的资本”。这是从关系市场和关系经济角度看关系的“经济本质”。关系是一种无形的资产，关系是有价的。最后写了“关系管理的基本层面”。
作者简介
居延安简况：哲学博士，现任美国中康州州立大学传播系教授。曾任复旦大学新闻学院副教授、国际新闻教研室主任、美国夏威夷东西方研究中心特聘高级研究员、美国北卡罗来纳（教堂山）大学副教授。中文著作有《公共关系学导论》、《公共关系学》、《艺术社会学》。在美国出版的英文著作有：《理解中国：第四种力量的中心舞台》等。
目录
引言
第一部分 面对关系管理大背景
第1章 关系技术与关系经济
第2章 组织的虚拟发展
第3章 组织的人本再造
第二部分 关系的价值及其成功要素
第4章 关系：一种无形的资本
第5章 关系成功的要素：6个大C
第三部分 关系管理的基本层面
第6章 关系的情感管理
第7章 关系的权力管理
第8章 关系的冲突管理
第9章 关系的变化管理
第四部分 组织对内、对外关系的整合管理
第10章 组织对内、对外关系的整合管理
结语
英文参考书目
媒体评论
