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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： 杨永恒著

出 版 社： 东北财经大学出版社

出版时间： 2002-12-1字数：版次： 1页数： 253印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787810841634包装： 平装作者简介

杨永恒，男，1976年12月生，南开大学管理学博士，香港城市大学管理科学系博士研究生。研究方向为一般管理、战略管理、服务管理、应用统计（含数数据挖掘）和管理信息系统；系中国加拿大研究会会员、天津创越管理咨询公司董事、高级咨询师。在南开学习期间，连续多次获优秀学生奖学金一等奖，获免试推荐攻读硕士学位和博士学位。近年来，先后以主要成员身份参与国家自然科学基金、国家社会科学规划基金项目，教育部、外交部、外经贸部等国家级、省部级项目和中加大学产业合作研究项目（CCULPP）等国际课题10余项，企业咨询项目近10英，在国内外公开发表学术论文10余篇、提交国际会议论文2篇，参编论著5部，主译译著3部。代表作有《动态环境下的企业成长战略探讨》、《浅析客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度》、《领导、伦理与组织信誉案例》、《公司战略——企业的资源与范围》和《人力资源开发及管理案例》等。

目录

前言

第1章 引言

第2章 客户关系管理导论

第3章 顾客价值

第4章 关系价值和关系赢利性

第5章 信息技术——客户关系管理的

第6章 客户关系管理的战略选择及系统模型

第7章 结束语

参考文献

后记

 

 

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