邮差费雷德：亚马逊商业最佳畅销书，全球500强员工人手1册
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,自我实现/励志,人在职场,
作者： （美）马克桑布恩著
出 版 社： 接力出版社
出版时间： 2003-5-1字数： 67千版次： 1页数： 122印刷时间： 2003/05/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787806791875包装： 精装编辑推荐
全美畅销巨献！从平凡到杰出：一个邮差的故事改变了2亿美国人的观念！
全球500强企业员工人手一册！亚马逊排行榜商业类最佳畅销书！
邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓！无论在全球顶尖企业，还是正在成长的中小企业，弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词。企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工……
内容简介
弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之外在于通过自己的想像力和创造力为客户提拱超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人们从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工……
作者简介
马克桑布恩在国际上以“杰出的激励演说大师”著称。他每年在领导艺术、团队建设、客户服务以及把握变革等方面开展90-100个激励项目。他是桑布恩联合公司的总裁，这是一间致力于在商务和生活中，培养领导人才的实验室。
马克的客户包括：埃克森美孚、宝马、别克、纽约人寿、麦当劳、百事可乐、柯达、IBM、联邦快递、EDS、惠普公司等。
《展示（Presentations)》杂志把他评为全球“5位金麦克风大师”之一。马克拥有C.S.P.（演讲认证）头衔，是著名演讲家协会有史以来最年轻的会员之一，还是演说家圆桌会议（一个由20位世界顶尖演讲人才构成的门槛极高的组织）的成员之一，同时他还是一家利用互联网传播知识的公司MentorU.com的最年轻的元老级教授。
马克是9本畅销书的作者或合著者，包括：《团队建设：让团队工作行之有效》《桑布恩的成功之道》《最佳客户服务实践》《国商旅人士的沉思》。他录制及参与了20个电视培训节目以及许多的广播培训节目。
目录
第一章我所遇到的第一个弗雷德
第二章到处都有弗雷德
第三章有所作为 带来变化
第四章建设人际关系
第五章创造价值
第六章重塑自我
第七章发现弗雷德
第八章奖励
第九章教育
第十章能身作则
结语
媒体评论
