质量部员工必备手册
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作者： 刘国宁，肖家主笔
出 版 社： 中国言实出版社
出版时间： 2007-8-1字数： 483000版次： 1页数： 350印刷时间： 2007/08/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787801289650包装： 平装内容简介
公司员工职业化，是全球企业发展的大趋势。所谓职业化，就是要求每一个部门的员工成为所在部门的内行或专家。员工要想成为职业化的人才，必须善于学习专业知识并加以运用。
这是一套专为公司核心部门员工编写的最新工作手册，由著名管理学专家刘国宁、肖家执笔。本手册针对员工工作实际，注重基础理论与实用知识的介绍，旨在有效指导广大员工日常工作实践，是公司核心部门员工必不可少的工具书。
目录
第一章质量
第一节质量概述
质量的概念
产品质量特性
质量概念的特点
质量的重要性
什么是质量要求
什么是细分的质量
什么是产品
产品质量
什么是质量情报
影响产品质量的因素
解决质量问题的流程
质量形象的构成
企业如何塑造质量形象
第二节质量的属性
产品质量的属性
服务质量的属性
过程质量的过程
用户型质量观
第二章质量管理
第一节质量管理概述
什么是质量管理
什么是质量方针
什么是质量目标
什么是质量策划
质量策划的工作内容
什么是质量控制
质量控制实施的程序
制定质量管理工作流程的步骤
产品质量保证体系流程图的内容
工作质量保证体系图的内容
什么是质量改进
质量控制和质量改进间的关系
5S活动与质量管理
如何开展5S活动
第二节质量管理基本原则
以顾客为中心原则
领导作用原则
全员参与原则
过程方法原则
管理的系统方法原则
持续改进原则
改进过程的内容
基于事实的决策方法原则
互利的供方关系原则
质量管理补充原则
统计技术的作用
戴明质量管理十四法
第三节质量管理过程方法
质量职能的概念
产品质量形成规律
朱兰质量管理三部曲
克洛斯比的质量哲学
克洛斯比质量的基本原则
质量目标管理
实施质量目标管理的程序
什么是质量管理小组
质量管理小组的优点
质量管理小组的活动
建立质量管理小组需注意的问题
第四节质量管理组织细则
质量管理部门细则
进料部门工作细则
加工部门工作细则
制程部门工作细则
成品部门工作细则
第五节质量战略与质量文化
什么是质量战略
质量战略基本原则
质量战略措施有哪些
什么是名牌战略
什么是质量文化
什么是企业文化
企业文化与质量文化间的关系
企业质量文化的建设
第六节质量管理行为规范
第三章质量管理方法
第四章质量管理体系
第五章质量保证体系
第六章质量体系实施和改进
第七章质量体系文件
第八章质量管理体系审核
第九章质量管理体系有效性
第十章质量管理体系的价值评估
第十一章ISO9000族标准
第十二章全面质量管理
第十三章质量成本管理
第十四章采购质量管理
第十五章服务质量管理
第十六章产品生命周期的质量
第十七章质量管理体系认证风险管理
第十八章6σ管理法
第十九章质量管理表格
