（第3版）信息管理:信息技术支持业务流程管理
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作者： （英）威尔辽 著，肖勇波 等译
出 版 社： 清华大学出版社
出版时间： 2005-7-1字数： 254000版次： 1页数： 274印刷时间： 2005/07/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787302109105包装： 平装内容简介
本书描述了成功组织是如何充分利用信息和知识这两种关键企业资源的。它阐释了信息技术对于企业战略和流程管理的重要性；强调了如何使用互联网实时了解企业的最新问题，以及团队如何与企业内部网进行通信和协作。
本书还介绍了常见的信息管理子系统，包括企业资源计划(ERP)、B2B、B2C、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)和企业应用集成(EAI)。书中还描述了信息技术的最新发展，包括可通过互联网从应用服务提供商(ASP)获得的服务、协同商务和企业流程管理(BPM)等。
书中还包含了一些计算机操作介绍，以巩固所学知识，并演示了如何使Word、Excel、PowerPoint和Explorer来获取、存储、组织和展示信息。
作者简介
大卫威尔逊(David A.Wilson)是一个拥有14年教学经验的作家和讲演家。他在牛津布鲁克斯商学院和ESCP—EAP欧洲商学院讲授研究生信息系统课程，是信息管理和信息系统研究领域的资深专家。
目录
第1章 企业如何在电子经济中获得成功
我要最好的，我现在就要，我要免费得到
计算机改变组织结构
互联网
信息的价值
如何管理信息
汁算机的功能
信息过载
对客户需求的响应
世界市场
世界级的性能
改革
信息时代
全面质量管理
人力资源管理
扁平化组织
学习型组织
业务流程重组
挑战
回顾和联想
参考文献和阅读材料
第2章 组织如何处理信息
信息和责任
满足信息需求
作为资源的信息
企业的信息
帮助制定决策的信息
等级结构中的决策
扁平化组织的决策
支持团队的信息
控制信息
生产控制：物料需求计划(MRP)
项目控制：关键路径法
企业资源计划
回顾和联想
参考文献和阅读材料
第3章 信息和个人效用
好的交流造就好的管理者
在数字中发现并显示消息
Kaizen工具
Kaizen工具的使用
正态分布和标准方差
什么是标准方差
什么是正态分布
如何利用X图节约资金
回顾和联想
参考文献和阅读材料
第4章 计算机、程序与通信
第5章 使用Microsof Office
第6章 根据组织需要选择信息系统
第7章 全球信息及其未来
附录
