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　　分類: 图书,管理,一般管理学,管理学,

作者： [美]贝切斯 著，段盛华 译

出 版 社： 中国标准出版社

出版时间： 2003-1-1字数： 175000版次： 1页数： 236印刷时间： 2003-1-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506620536包装： 平装编辑推荐

本书全方位的为咨询顾问提供指导，为客户提供世界一流的咨询服务，使他们成为专家级的咨询顾问。在本书的第三版式中，杰伊A贝切斯提供了各种实用的咨询技能和建议，旨在指导咨询顾问如何改善在各个领域中的咨询业绩。本书主要讨论：咨询服务的市场营销战略和项目战略、咨询服务销售技能、创造性的项目操作和咨询问题的解决方案、咨询公司动作中的商业事宜、咨询公司对客户关系的管理、咨询公司的发展战略和动作战略。

内容简介

咨询业——21世纪最有潜力的行业。咨询顾问——需求迅速增长的职业。专家级咨询顾问经验外需要掌握哪些知识和技能？作者在书中以通俗的语言、清晰的结构、简单的实例讲述了各种实用的咨询技能，旨在指导咨询顾问改善他们在各个领域中的咨询业绩，一步步成为世界一流的专家。无论你的专业领域是什么，无论你从事哪个领域的咨询工作，书中所讲的技能都是必不可少的：咨询中商业问题的解决，客户关系的管理，咨询产品的开发与营销，咨询项目的管理，咨询问题的解决，等等。

作者简介

杰伊A贝切斯是全球著名的管理咨询顾问，其客户包括IBM、通用电器、联邦快运等大公司在内。他设立的咨询技能培训公司专门从事咨询顾问的培训和开发，在业内享有很高的声誉。贝切斯经常在世界各地做培训和讲座，并在业内刊物上发表了大量的文章。他著有Excellent Consultant,Manage the Business of Consultant,The New Maxiconsultany等多部咨询方面的著作。

目录

第一章 认识咨询、咨询顾问及咨询公司

什么是咨询

为什么要咨询专家

咨询公司的本质

咨询专家的角色

什么样的人作为咨询专家

咨询公司同客户之间的关系

第二章 咨询中的商业事宜

咨询费率的确定

咨询公司的开支费用

我们应该向客户传达什么信息

咨询费用的支付条款

信用条款

咨询公司创造收入的其他方式

业务条款

客户的聘请条款

第三章 客户关系的管理

客户关系为何如此重要

影响客户关系质量的因素

客户关系的监控

创造满意的客户

咨询专家的个人技能

第四章 咨询公司业务的管理

财务结构

吸引和训练有才能的人士

咨询公司中的任务和角色

咨询公司的组织结构

咨询公司中的领导问题

咨询公司中的知识产权问题

第五章 咨询行业中的产品开发

咨询产品

合作和战略联盟

咨询中品牌问题

咨询产品必须容易传播

咨询公司的市场营销

市场营销目标

向谁开展市场营销活动

推销活动

客户的开发

业务经理的任务

第六章 销售过程的管理

第七章 销售过程的展开

第八章 咨询项目的管理和运作

第九章 咨询问题的解决

后记

媒体评论

 

 

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