商务能力教程
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作者： 王丽丽 主编
出 版 社： 中国商业出版社
出版时间： 2007-2-1字数： 300000版次： 1页数： 211印刷时间： 2007/02/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787504458223包装： 平装内容简介
在改革开放不断深入的大环境下，客观上要求高等职业教育课程突出职业性、社会性、实践性的职教特色。高等职业教育课程的职业性定位，要求重点培植学生的职业养成教育，构建职业能力。课程作为实现教育目标的基本途径，不进入课程改革的层面，任何教育改革都是难以取得实质性成效的。我们在课程改革方面进行了大胆尝试，开发了商务能力课程与《商务能力教程》教材，目的是使开设课程的职业针对性增强，并且与当前的社会经济发展相协调，满足多方面、多层次、多规格、复合型人才的需求，适应知识更新日益缩短的客观形势。同时，也是为了高等职业教育培养“适应社会生产、建设、管理和服务的高等技术应用性专业人才”目标的实现。
多年来，我们在对非商贸类专业开设相关课程的实践教学中，发现了一些具有规律性的问题：非商贸类专业学生迫切需要增强商务能力。与此同时，越来越多的高职院校也将关注重点投向能力课程的构建上来。为此，我们在教学实践和研究的基础上，编写了这本《商务能力教程》，构建突出系统能力的实用性课程，达到相关专业岗位对应的职业素养需要。
《商务能力教程》特色创新之处表现在以下三个方面。第一，全书以职业和工作过程系统化为基础构建了全新的课程体系，面向职业需要的能力，首次提出了商务能力的概念和课程体系；第二，以提出问题的方式构建了教材的基本结构，便于学习的由浅入深，由简到繁，有利于启发学生思考问题、分析问题；第三，全书体例较新，学习内容形式多样化，每章开篇以引例导人，章节中均附有参考资料、案例等内容，便于拓宽视野，结合实际深入探讨，符合高职学生的特点。
目录
绪论
第一章 为什么要了解市场
学习目标
引例
第一节 从自我推销谈起
第二节 市场营销观念的发展及其演进
第三节 市场营销组合
第四节 市场营销宗旨
本章小结
思考题
技能训练
第二章 市场的主要构成是什么?
学习目标
引例
第一节 消费者市场购买行为的特点
第二节 消费品的分类
第三节 影响消费者购买行为的因素
第四节 消费者购买决策过程
本章小结
思考题
技能训练
第三章 怎样选择市场
学习目标
引例
第一节 市场细分化策略
第二节 目标市场的选择策略
第三节 市场定位
本章小结
思考题
技能训练
第四章 怎样进入目标市场
学习目标
引例
第一节 市场竞争策略
第二节 市场发展策略
本章小结
思考题
技能训练
第五章 企业的顾客在哪里
学习目标
引例
第一节 寻找顾客
第二节 约见顾客
第三节 接近顾客
本章小结
思考题
技能训练
第六章 顾客有了异议怎么办
学习目标
引例
第一节 产生顾客异议的根源是什么
第二节 如何处理顾客的异议
第三节 处理顾客异议常用技巧
第四节 处理顾客抱怨的技巧
本章小结
思考题
技能训练
第七章 谁拥有划分经济利益的决定权
学习目标
……
第八章 划分经济利益的方法
第九章 商务谈判语言技巧
