金牌店长必读手册
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作者： 赵晓军 编著
出 版 社： 中国商业出版社
出版时间： 2007-5-1字数： 260000版次： 1页数： 270印刷时间： 2007/05/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787504458933包装： 平装内容简介
本书主要针对目标零售行业的现状，从店铺经营管理的各个方面总结出实战技能，旨在对任职的或将要提升的店长进行心态、经营管理和技术上的专业培圳，使其明确店长这一岗位的操作规范和工作职责，不仅要学会高超的销售服务技巧，更重要的是要学到现代经营管理能力，成为具有一定管理能力和管理技巧的人才。
本书对于店长遇到的各种实际问题，提供了简单实用的解决方案，内容高效实用，阅读轻松愉快。通过本书，你将在30内提高你的绩效，通过本书，你将充满自信地走上职业店长岗位，通过本书，你将迅速成为一名优秀的门店管理精英。
目录
第一章店长是店铺的灵魂
店长的定义与特质
店长应具备的能力
店长的工作职责
每日开店前与闭店后应做的工作
店长每日工作流程规划
店长要明确工作重点
店长的四种类型
店长是店铺的灵魂
第二章店长作为管理者应具备的素质
成功店长必须具备的八项素质
店长与合伙人相处的艺术
店长的用人术：收心为上
店长如何培养自己的商业素质
店长如何进步：向经营高手学习
第三章开店之前的准备工作
开店赚钱的心理准备
店长需胸有成“店”
店长该如何选择店址
办理经营申请与注册
店长如何安排设施配置
第四章店长如何对商品统筹管理
影响商品开发的因素
店长如何做好商品的配置
店长对商品组合策略与理念的理解
店长如何进行商品组合
店铺里商品陈列方式的规划与更新
店铺生鲜食品的管理
第五章店长如何进行经营管理与控制
店长如何设定营业目标与计划
店长如何制定并执行价格政策
店长如何决定价格
店长如何管理现金流
店长如何做好促销活动
POP广告的重要意义及制作
POP广告对营业额的影响
店长促销策略盘点
20种第一流的促销怪招
第六章店长需让店铺的货如轮转
店长对收货的管理和控制
店长如何进行进货管理
销售过程中的货物流通管理
店长的存货管理学问
店长需熟知的损耗管理技巧
商品损失的发现、防止和处理
店长对消费者的活动规划及运作
影响顾客满意度的因素有哪些
如何提高顾客满意度
店长如何贯彻顾客满意战略
店长如何贯彻顾客需要战略
分析顾客心理的方法
提高“店誉”的方法
第七章店长如何让员工开心乐业
店长如何招聘与任用人员
店长如何培养员工的团队精神
店长的考勤制度在店铺里如何执行
店长如何实行奖惩制度
店长如何进行人员培训
大型综合卖场的员工管理
第八章不同类型店店长经营技巧
服装店经营技巧
餐饮店经营技巧
文化娱乐店经营技巧
工艺礼品、玩具店经营技巧
服务性商店的经营技巧
日用杂货店的经营技巧
