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作者： （英）考克斯，（英）布里顿 著，吴雅辉，李可用，邢丽娟 译
出 版 社： 中国市场出版社
出版时间： 2007-11-1字数： 336000版次： 1页数： 305印刷时间： 2007/11/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787509202524包装： 平装内容简介
本书对零售的各个方面、零售管理的基本要素和一个零售组织的活动进行了全面介绍，使读者能够建立一个坚固的平台。
本书不仅可以用于学院和大学的学生学习零售相关知识，对于那些正在从事销售、营销或者零售，需要更深入了解与零售运作方式相关的知识和人们也是一个非常具有价值的工具。同时，它对于那些可能没有接受过关于这个学科的正规培训的有抱负的零售经理们也是一种理想的资源。
本书共分三个主要部分。第一部分主要涉及零售组织，顾客与零售商的关系以及对二者交互作用进行调查的方法。也有一些章节论述了国际零售和零售环境相关问题。
第二部分致力于研究零售组合——一个零售商可以用来吸引目标顾客的策略的独特组合。选址、商品、定价、广告、氛围和布局是这一部分中的重要因素。
第三部分论及零售管理。这部分论证了计划，特别是财务计划和绩效测评对于零售业如同对于其他商业企业一样至关重要。还对技术在零售业中的作用、零售业与法律以及零售业的未来进行了探索。
作者简介
罗杰考克斯（Roger Cox）有25年在国际化大公司的零售部门任职的工作经验。他目前担任培训师和研究咨询师。他在英国的两所大学教授CIM课程。他已经出版了5本著作并担任了12年的CIM考官。
目录
零售业与顾客
1 零售业
2 零售组织
3 零售经济学
4 大战略
5 国际零售
6 零售规划与策略
7 零售市场调查
8 零售环境
9 顾客购买行为
10 市场细分
零售组合
11 商店选址
12 产品决策
13 商品采购
14 存货管理
15 定价
16 广告
17 人员推销
18 销售促进与公共关系
19 氛围与布局
20 顾客服务决策
管理
21 综合管理
22 财务计划
23 人力资源
24 物业和经营市场所开发
25 店铺管理
26 零售业技术
27 零售业与法规
28 零售业未来
附录1 参考书目
附录2 零售贸易协会
