领班岗位培训教程
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作者： 黄洪芙编著
出 版 社： 中国石化
出版时间： 2005-7-1字数： 107000版次： 1页数： 143印刷时间： 2005/07/01开本：印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787801648273包装： 平装内容简介
本教程分为七章，第一章为加油站的班组建设，讲述了加油站班组工作的重要性、班组的划分与任务及其管理；第二章为领班的素质与能力，讲述了加油站领班的职责、地位与作用、工作方法与选拔培养；第三章为油品零售业务流程，分为储油、加油、资金结算、管理监控四大系统；第四章为油、电应用知识及其危险特性，讲述了汽油、柴油、润滑油的牌号与选用，油品的危险特性，加油站安全用电和安全防护；第五章为业务规范与操作技能，讲述了加油、收款、计量操作要领，顾客迎送和交接班程序，第六章为当班特殊情况的处置，讲述了加油站火灾、纠纷、自然灾害等各种特殊情况的处置方法；第七章为班组的团队精神，讲述了加油站班组团队精神的重要性及其如何养成；书后附有附录，有领班培训大纲与课程安排、服务用语与忌语、领班工作经验录和应知应会学习题等。
本书适用于从事加油站管理与工作的人员学习参考。
目录
第一章加油站的班组建设
第一节加油站班组工作的重要性
第二节加油站班组的划分与任务
第三节加油站班组的管理
第二章领班的素质与能力
第一节领班的地位与作用
第二节领班的职责
第三节领班的素质与能力
第四节领班的工作方法
第五节领班的选拔与培养
第三章油品零售业务流程
第一节储油系统的工作流程
第二节加油系统的工作流程
第三节 资金结算系统的工作流程
第四节管理监控系统的使用
第四章油、电应用知识及其危险特性
第一节 汽油的牌号与选用
第二节 柴油的牌号与选用
第三节机油、润滑油的牌号与选用
第四节油品的危险特性
第五节安全用电常识
第六节加油站安全防护
第五章业务规范与操作技能
第一节加油操作
第二节收款操作
第三节卸油操作
第四节油品计量
第五节顾客迎送
第六节接班、交班
第六章当班特殊情况的处置
第一节加油站现场管理
第二节跑、冒、混油情况处置
第三节火灾情况的处置
第四节顾客纠纷的处置
第五节 突发自然灾害的处置
第六节其他情况的处置
第七章班组的团队精神
第一节 团队精神的内涵
第二节团队精神的重要性
第三节团队精神的培养
第四节 团队精神的激励机制
附录
附录一领班培训大纲
附录二领班岗位培训课程安排
附录三 常用礼貌服务用语
附录四服务忌语
附录五领班工作经验录
附录六宝钢的团队管理
附录七 加油站员工应知应会问答题
参考文献
