点此进入淘宝搜索页搜索　　參考價格: 点此进入淘宝搜索页搜索
　　分類: 图书,工业技术,电子 通信,无线电设备、电信设备,

作者： （美）瑞德（Read，B.B） 著，包焱，王晓华译

出 版 社： 电子工业出版社

出版时间： 2008-1-2字数： 490000版次： 1页数： 386印刷时间： 2008/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787121041112包装： 平装内容简介

呼叫中心已经成为当今商业界一个重要的且发展迅速的组成部分，它引发了一系列的管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平和技术的周详考虑。本书不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取最大收益方面提出了不同的专家意见。

目录

第1章什么是呼叫中心

第2章呼叫中心的功能

第3章呼叫中心的规划

第4章自助服务

第5章驻家工作的呼叫中心

第6章外包

第7章选址

第8章在岸、近岸和离岸

第9章为讲西班牙语的人服务

第10章国外市场

第11章公司资产配置

第12章设计、人体工效学及安全

第13章呼叫中心的人员配备

第14章培训和挽留

第15章管理问题

 

 

免责声明：本文为网络用户发布，其观点仅代表作者个人观点，与本站无关，本站仅提供信息存储服务。文中陈述内容未经本站证实，其真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。