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　　分類: 家居装修,园艺、花束、户外,园艺与花束,礼仪鲜花,商务用花,庆典花篮,
　　品牌: 夏雨花坊

商品描述

夏雨花坊欧式红玫瑰花（11枝）【玫瑰花束 限上海市区】

【玫 瑰】：象征美丽纯洁的爱情，不同的颜色代表不同的含义，是表达爱情的 重点花材。可以用于任何场合，为情人节的专用花材。

【材 料】：11朵红色昆明玫瑰束扎，绿叶点缀，港式包装。

【花 语】：初恋是雾，你是雾中的玫瑰，隔着青纱看你，叫我心醉，爱一生一世。

【适 合】：生日、祝福、爱情、纪念日、慰问、探望、节日等等。

【特色服务】：可代写贺卡。

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为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照对应的送达地址的城区范围。如果您不能确定送达地址所属范围，请参照以下标准执行：

A 市区：指内环线内，免费配送。

B 近郊：指内环线-中环线内，加收服务费30元。

C 远郊：指中环线-外环线内，加收服务费50元。

D 超远郊：运费另议，请咨询客服。

[预约服务规则]

请拨打免费电话400-693-1680预约送货或通过电子邮件service@fountaintimes.com告知预约送货的方法。

[送货时间]

通过亚马逊预定且支付的订单，我们在接到订单后的48小时内免费送货上门，您也可以就近选择方便的提货点提货，感谢您的配合！（预约送货上门服务目前仅限上海市区）

我们接受上门提货，为保证您的提货畅通：请在每日09：00-17：00之间拨打提货热线；

[免费代写贺卡特色服务]

我们可根据要求为您在亚马逊订购鲜花和绿植的代写贺卡，您可通过拨打免费电话400-693-1680或选择电子邮件service@fountaintimes.com让我们为您代写贺卡，以表达您的心意。

此项服务为免费服务，电话或邮件中可能需要您提供订单编号和姓名等信息，敬请谅解。

[配送服务规则]

为了保证商品的质量，我们选择提前一个工作日电话确定预约的配送方式，采用自有物流配送，请放心购买。

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

# 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；

# 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；

2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；

3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：

1）收货人拒收；

2）在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；

3）按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

请您在收到鲜花绿植时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；

如当地没有您所购买的品种，我们会第一时间通知您，并和你协商解决方案。

[付款]

为了保障您的利益，我们推荐您在线支付，您也可选择货到付款。

感谢您选择亚马逊购物的预约服务，全国统一免费服务热线：400-693-1680。

1、因鲜花植物具有针对性和时效性，售出后均不退货。

2、本产品限上海内环以内免费送货，上海内环以外只加收取合理的费用。

3、我们的花卉都带包装，绿植均带塑料花盆，假如您需要特殊包装或精美花盆，请在预约送货时告知我们的客服。

4、由于绿植花卉的特殊性，我们不能保证绿植花卉成活和种子发芽，但可以保证送到您手中的花卉和种子是鲜活且品质优良，我们可以提供技术参考。

5、鲜花束是手工制作，每朵花长的不同，每台显示器也会有色差，因此您收到的商品和网站上看到的照片有些差异，但花的数量和新鲜程度是一定保证的，希望您能理解。

6、请您当着送货员的面检查签收，如有问题请第一时间当送货员在场时与我们联系。

7、其他品类商品，请参照购物手册。

客户投诉事件

处理方法

漏单

订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。

按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；

误单

无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花，定时服务由于我方失误，没有按照指定时间送达

按照原来订单补送鲜花。

花材不符

没有和客户沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符

给收花人补送原订单的鲜花。

主花材数量不符

向收花人道歉并补送道歉的鲜花

花材不新鲜

A. 网点送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。

赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

赔偿方式：客服向收花人解释。

1.此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理

2.此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效。

贺卡

没有送贺卡

按照原订单补送贺卡并道歉。

留言有误

按照原订单补送贺卡并道歉。

其他

任何您不满的地方

均按亚马逊相关条款协商解决。

如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：

1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。

2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单。

3．当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。『夏雨花坊』对以上文字有解释权利

配送服务声明

由于『夏雨花坊』目前业务分成三部分，一、鲜花，礼品的全国服务，二、绿植租售租赁，三是婚礼婚庆服务。由于前两者采用不同的配送方式，因此在此对配送服务作出声明

关于鲜花配送：

鲜花主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成；

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

# 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；

# 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；

2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；

3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；

4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：

# 收货人拒收；

# 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；

# 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；

关于绿植配送：

绿植主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成；

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

# 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；

# 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；

2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；

3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；

基本信息ASIN:B006ZET99I

 

 

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