优秀跟单员手册（第二辑）
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作者： 张静萍 主编
出 版 社： 广东经济
出版时间： 2007-12-1字数：版次： 1页数： 316印刷时间：开本： 大32开印次：纸张：I S B N ： 9787807287797包装： 平装内容简介
本书是“HOW-TO企业人手册系列丛书”之《优秀跟单员手册》，该书首先介绍优秀跟单员的工作内容和细节要求，再以客户订单跟踪为主线，全面介绍接单签单、订单处理、备货跟单、出货跟踪及客户管理与服务等各个环节的主要事务及其处理步骤、方法、技巧与注意事项。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
目录
前言
第1章 优秀跟单员任职要求
第一节 跟单业务与工作职责
一、什么是跟单
二、跟单员的定义
三、跟单员的角色
四、跟单业务流程
第二节 跟单员工作细节
一、要熟悉产品
二、及时把订单变成生产计划
三、要了解跟催对象
四、跨部门跟单要有诀窍
五、善用开会来解决问题
六、始终抓住生产计划
七、掌握跟单手法
八、做好当时的记录
附一 跟单事务足艮踪表
附二 订单变更追踪表
附三 会议记录表
第2章 接优质单
第一节 订单的认识
一、订单的关键要素
二、优质订单的特点
第二节 接单过程中的日常事务
一、寄产品目录
二、客产询价处理
三、制样与寄样
四、资料整理
五、客户到访接待
第三节 接单的技巧
一、接单的步骤
二、借助第三方力量接单
三、靠诚信接单
四、特殊单的对待
五、定金的处理
附一 订货受理办法
附二 客产送样承认作业规定
附三 内销业务处理规定
附四 外销业务处理制度
附五 未出货订单记录表
附六 已出货订单记录表
附七 产品相关资料记录表
附八 样品制造通知单
附九 样品管制单
附十 样品提取登记表
附十一 样品寄送记录表
附十二 快递清单
附十三 订单接单统计表
附十四 订单交期统计表
第3章 订单处理
第一节 审单与分单
一、客产下订单的方式
二、订单的表现形式
三、订单的审核
四、将订单分类
五、建立好订单清单
六、分发订单
……
第4章 备货跟单
第5章 出货跟单
第6章 客户关系管理
参考文献
