第一团队：携程与如家
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作者： 朱瑛石，马蕾著
出 版 社： 中信出版社
出版时间： 2008-1-1字数：版次： 1页数： 209印刷时间： 2008/01/01开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787508610290包装： 平装编辑推荐
如何以互联网技术手段整合传统行业，如何在新经济年代组建高效率的创业团队，这是本书给予中国商业界的最有价值的启示。
“鼠标加水泥”，这是人们对于高科技与传统行业结合的形象比喻，但是真正能够做到这一点的少之又少，携程无疑是其中的代表。创业团队巧妙地将互联网与传统呼叫中心结合起来，在旅行票务这个不大被人们看得起的行业中，做出了一家业绩优异的公司。同时，携程团队没有止步于携程，在发现经济型酒店的机会之后，又迅速进入这个行业，借助IT技术手段和理念，用了短短四年时间将如家做成经济型酒店的领导者。
携程和如家的成功表明了一种新趋势：在中国庞大而分散的市场里，有很多未被发现或充分发掘的机会，利用新技术——尤其是新技术带来的新理念和新思路，可以将这些机会变成有价值的商业模式。
“中国百家标杆企业”学术委员会
7年时间创立两家纳斯达克上市公司，梁建章等人的创业团队创造了中国公司史上的传奇。传奇背后还有哪些故事呢， 《第一团队》这本书给了我们答案。
分众创始人、董事会主席兼CEO江南春
在中国的企业家中，三年内两次把自己创办的企业送进美国纳斯达克股市，他们是纪录的创造者，所以，这四个人堪称“第一团队”。
青春激荡，拍马相聚，商场当歌，所向披靡；
一战即胜，呼啸而散，相忘江湖，余音荡漾。
这样的创业故事，像不像一个充满了东方侠客气韵的“中国梦”?
蓝狮子出版人、著名财经作家吴晓波
如果用几个关键词来概括携程和如家的经验，应该是“时机”、 “并购”、 “专注”和“服务”。建立持续竞争优势，可以通过多条路径实现，其中之一是在服务上建立自己的核心竞争力。住这一点上，携程和如家是很好的样本。
博思艾伦咨询公司大中华区总裁谢祖墀
内容简介
在美国接受教育并且工作多年的沈南鹏、梁建章，与接触过国外文化的民营企业家季琦、国营企业管理者范敏，构成了中国企业史上的一个奇妙组合。
在这个组合里，没有“皇帝”，也没有“大哥”；他们虽有同学之谊、朋友之情，但性格、爱好迥然不同，经历各异；他们创立的携程和如家虽然经历了多次高层人事变更，却从来没有发生过震荡，都在纳斯达克成功上市，并且一直保持着优异的业绩；他们为中国企业树立了一个高效团队的榜样，最终获得了共赢的结局。
本书忠实记录了从1999年携程创立开始，四个创业者如同接力赛一般，在企业发展的不同阶段分别领跑，各自发挥所长，完成属于自己的使命的过程。这既是一段精彩的创业故事，也是一场绝妙的共赢游戏。
作者简介
朱瑛石：资深财经编辑，曾服务于《外滩画报》、《东方企业家》、《第一财经日报》等媒体，著有《沉浮史玉柱》。
目录
序1 可以被“预约”的成功
序2 携程和如家的四个关键词
自序 超越历史的宿命
人物志
第一章 回到上海
1999：传奇的开端
“电脑专业户”季琦
“大头神童”梁建章
.Com时代和中国机会
第二章 携程团队
《网络社会的崛起》
为什么是旅游网站
三人为众：沈南鹏
第四人：范敏
第三章 创业者季琦
开路先锋
体制内创业
创业，再创业
谨慎的激情
第四章 在泡沫中成长
泡沫的作用
第一轮融资
旅游门户
第二轮融资
第五章 转型与收购
寻找赚钱的业务
订房中心
收购
第三轮融资
第六章 携程模式
携程的竞争力
携程的对手们
携程卡的作用
庞大市场
第七章 思想者梁建章
诗人气质
胸中自有万千气象
战略高手
影响梁建章的企业
生产服务
全方位旅行服务公司
第八章 投资者沈南鹏
携程上市
为投资而生
“携程是有预谋的企业”
上市
第九章 管理者范敏
走出国营企业
服务2.0
携程的未来
第十章 从携程到如家
新机会
牵手首旅
“偷艺”
第十一章 如家的逻辑
“连锁服务业公司”
学习雅高好榜样
庆典
第十二章 引入管理层
孙坚的外企生活
选择
孙坚的减法和除法
如家“实验室”
第十三章 再冲纳斯达克
如家的风投
寻找CFO
上市
第十四章 和而不同
不和传闻
第一团队
完美结局
后记 伟大企业将在传统服务业诞生
致谢
书摘插图
1999：传奇的开端
一切传奇都始于一个平淡的开端。
1999年3月，上海徐家汇建国宾馆旁边一家新开张的上海菜餐馆里，两个男人正在喝酒。一个看上去二十七八岁的样子，头比常人稍大，但是这并没有影响他沉静清秀的气质；另外一个年纪略大些，留着板寸头，虽然戴着眼镜，仍掩盖不住豪爽之气。
“最近美国的互联网很火啊!”年轻的那位说。
“听说了。James，有什么可以借鉴的吗?”
“不如我们也做个网站。”
“好啊!”
英文名字叫“James”的年轻人，是梁建章；年长一些的是他的朋友季琦。
1999年的互联网热潮中，类似的场景随处可见。这是1992年之后的又一波创业高峰，不管是在街头巷尾、地铁车厢还是酒吧茶馆，都能听到创办网站的讨论。在北京和上海这样的大都市里，年轻人仿佛只有两类：一类已经创办了网站，另一类正在考虑加入网络大军。即使那些初出校门、没有任何阅历的学生，也会参考教科书，写一份像模像样的商业计划，开始自己的创业之旅。
梁建章和季琦的雄心壮志，只是那时无数创业梦想中的一个。与那些充满天马行空的想象和天花乱坠的说辞的创业计划相比，这番对话显得平淡无奇。如果没有以后的成功，谁也不会记得这两个男人在餐馆里的“无聊”谈话。
“成则为王，败则为寇”，丛林法则在商场同样适用。数年之后，当两个男人口中的网站，变成在美国纳斯达克上市的携程旅行网，人们开始追寻这个商业故事的起点。有人说在美国硅谷的甲骨文(Oracle)公司总部大楼里，互联网圣地让梁建章、季琦和沈南鹏灵光闪现，定下了创办公司的计划；有人说在季琦家中，一班朋友“煮酒论网”，“眼花耳热后，意气素霓生”，决意创建一个提供旅游服务的电子商务网站。上海衡山路上的酒吧、静安寺旁的鹭鹭酒家，都成为演绎故事的地点。
凡此种种，只是大众的好奇心作祟。人们希望看到成功者不同寻常的开端，即便是他们做出最初决定的地点。在大众看来，这些地方虽然貌似普通，却也蕴涵深意。
这个时候，人们往往会忘记，成功者们只是时间舞台上的龙套，让他们挥舞长袖的舞台，本身就是一个无人能够编写的精彩故事。
在1999年3月，从梁建章和季琦吃饭的餐馆中走出来，会看到一条在上海浦西还算宽阔的街道，车流密集，让人担心不久的将来汽车会把这里变成一个无法解开的绳结。沿着道路向北，只需走上百米，就是美罗城百脑汇，这里是当时中国最重要的三个电脑销售渠道之一，另外两个是广州天河路附近的广州IT一条街，以及大名鼎鼎的北京中关村。1998年6月百脑汇开业的第一天，这里涌进四五万名市民，他们在一天内甩下400万元人民币，买走了将近800台电脑。其后的时间中，这里一直保持着人头攒动的景象。
与美罗城隔街斜对，一幢气势宏大的Shopping Mall——港汇广场尚未完工，但它显现的模样已经让周围的商场相形见绌：数十级台阶通往宫殿般的拱顶商场，两边的裙楼如同手臂伸展开来，准备将所有向往中产生活的市民揽入怀中。港汇广场开业之后，立刻就成为徐家汇的标志性建筑。
但是，直到1999年年底港汇广场开业迎宾，它仍然是一项没有完工的物业。这个庞然大物的主要投资方——香港恒隆集团原本计划在商场之上建两幢高层写字楼，不幸的是，亚洲金融风暴让恒隆集团不得不暂时搁置这项工程。一直到5年之后，恒隆集团才有力量继续它的计划。
这个“半截子工程”，可以看做中国经济的隐喻。从20世纪80年代后期开始，驾驶中国经济这架庞大机车的官员们对于加油和刹车的控制总欠火候。90年代初的高歌猛进留下一片烂尾楼和数年的经济调整，随后的亚洲金融风暴也间接影响到中国，至少它让恒隆集团暂时无力为这座商业宫殿加上两座“灯塔”。
幸运的是，当时的中国金融市场几乎还是封闭的市场，那场令全亚洲资本家胆寒的风暴只吹动了它的汗毛，数年的调整已经让它重振雄风，它只需要抖抖毛发，就可以飞奔进入一个快速增长的黄金时代。翻过1999年的日历之后，人们会发现迎来的不仅仅是新千年，还有一个经济爆发期。
芸芸众生的日常生活，已经预示了未来。这一年流行一本名叫《格调》的书，它极力告诉人们，如何从一个有钱的暴发户，变成一个有品位的人。在上海，时髦女郎总是拎着一个装有《申江服务导报》的塑料袋，在这份一年前才创刊的报纸里，大量篇幅都只提供两种内容：小资们能够买得起的产品的广告，以及对她们买不起的产品的描绘。但她们不必气馁，很快她们就会发现，那些标有外文商标，意味着品位的东西，距离她们并非那么遥远。
当我们回顾1999年，会发现这是一个巨变的开端：欲望的闸门已经完全打开，互联网把大众放到了一个可以同全世界比较生活质量的平台，再没有什么可以满足人们被放大的胃口。在理想主义者看来，这甚至不是一个最好的时代和最坏的时代，而是一个用喧嚣掩盖空洞，以工具理性主导一切的时代。
但是在商人眼中，这一切都意味着两个字：机会。一个商人，假如没有感知并且抓住这个机会，他就不配被称做“商人”。“电脑专业户”季琦 季琦最初的理想并不是做商人，虽然他早已抓住过不止一次机会。
如果是一个相信神秘主义的人，一定会认为季琦是成大事者，因为这个人总是在关键时间点上与中国的历史事件交汇：1966年出生，1989年大学毕业，1992年硕士毕业。
但对于季琦的父母，两个在江苏南通如东县耕田种地的农民来说，他只是一个普通的男孩。农忙时他会跟着父母干农活，有时候走了8里路从学校赶回家，却发现家里没有给他留中饭。唯一让他显得与其他同龄孩子有所不同的，是他擅长数学。在高中三年级的时候，季琦获得了全国数学竞赛三等奖。
不过，在他就读的江苏省重点中学——如东中学，这也算不上多么重大的事件。如东中学素以数学闻名，每年都会产生不少在全国数学竞赛里获奖的学生。
在这个几代务农的家庭里，日子单调而乏味。家族里读过书的人很少，也从来没有出过大学生。季琦的父母甚至没有想过自己的孩子会考上大学，当季琦初中毕业的时候，他的志向是考一所中专。
90年代中期以前，中专可不是成绩落后学生的集中地。相反，能够考上中专的，都是班级中的优秀生。他们通常家境贫寒，这成为驱动他们努力学习的力量，因此，他们大多成绩优异。然而，无论窘迫的经济条件，还是当时十者取一的高考录取率，都成为横在他们面前的鸿沟——如果继续读高中，未来的出路唯有高考。没有人能确定自己必然会在那场“千军万马过独木桥”的竞争中取胜，即便闯过了这一关，对于他们的家庭来说，也只意味着一笔新的开销，以及推迟4年成为家庭收入来源。
于是，考取中专成为最明智的选择：在那里可以学到专业技能，不会像高考失败的高中毕业生那样难以找到工作。而且，只要花三年时间，就可以工作赚钱。这让每年的中专考试变成一场比中考激烈得多的角逐，只有少数成绩非常优异的学生，才有可能胜出。 考入交通大学之前，季琦从没有离开过家乡，季琦的父亲将他送到了上海。1985年的大学，还不是新生入学时父母多过学生的时代，季琦的父亲也没有对他特别优待。刚到上海，父亲就拿着土特产去串亲戚了，临走时告诉季琦：“儿子，你就在这等着，没事，交大会来接你的。”季琦独自拎着三个包，看看左右，用南通土话向旁边一个学生模样的人问道：“你也是来上大学的吗?”
季琦的大学生活由此展开。他知道自己来自一个普通农民家庭，没有钱，讲一口南通口音的英语，第一次见到上海交大的图书馆时居然被震住了，因为他从来没见过这么多书。对于他来说，唯一能做的就是读书，拼命读书。4年大学本科的时间，季琦都泡在了图书馆，读哲学、读历史、读毛泽东的传记。大学带给他的最大收获还不是专业知识，而是让他想通了一个问题：“个体的生命相对于世界是十分短暂的，或者庸庸碌碌、平淡无奇；或者积极向上、奋发作为，都是度过一生。但二者的意义是截然不同的，人生的价值也因此而迥异。”追求自我实现，成为季琦的信条。
不过，当1989年季琦即将从上海交通大学毕业，开始找工作的时候，并没有获得自我实现的机会。
1989年的政治风波直接影响到了这一届大学生的分配，加之季琦的专业应用面不广，工作很难找。在上海找不到，他就回到家乡南通，提着烟酒去求人，最后，南通第二设计院终于答应接收季琦。
如果季琦就此进入南通第二设计院上班，这个世界上会多一个建筑设计师，少一个创业家。但是，从农村考入上海，毕业后却不能留在这个充满诱惑的大城市，总会让人感觉大学白念了。一直想自我实现的季琦更不愿意接受这个结果，斟酌之后，他决定回到学校报考研究生。这次，季琦换了一个专业，他报考了上海交通大学机械工程系的机器人专业。季琦寻思，这应该是一个容易找工作的专业。
京城作家石康在小说《晃晃悠悠》中讲到1968年出生的人的理想问题：有人想当居里夫人，有人想当作家，但是“所有这些理想在1995年全变成了想当大款。这便是1968年出生的人的理想历程”。
比1968年早两年出生的季琦在读研究生时同样赶上了都想当大款的时代。
1992年年初，邓小平在视察武昌、深圳、珠海、上海等地之后，发表了著名的“南巡”讲话：“计划经济不等于社会主义，资本主义也有计划；市场经济不等于资本主义，社会主义也有市场。计划和市场都是经济手段。社会主义的本质，是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。”其核心便是肯定市场经济的地位。
“南巡”讲话再次开启了中国人的经商热情，这一次的经商规模是空前的，据说当年便有12万官员辞职下海。
大学校园也不是独立于社会的真空，实际上，全国高校涌入这一轮经商热潮的教师、学生数量多得难以估计。当时，河北白沟的小商品批发市场到处都能见到由内地高校的学生，甚至学生会和教师组成的采购团，他们采购的生活用品，很快就出现在各自的校园地摊上。几乎每一个学生宿舍，晚上都会响起敲门声，打开门，就会有一个学生探进头来，推销从方便面到打口磁带等各种各样的物品。
北京、上海这些大城市的高校，由于各种便利条件，学生们从事的商业活动远非内地高校学生兜售方便面的小打小闹所能比拟。他们很快发现，最简单，也是获利最大的生意，莫过于追随他们的师长几年前走过的道路：卖电脑。
20世纪90年代初期，正是计算机在中国普及的开端。1992年，联想集团已经提出了家用电脑的概念，一个巨大的市场已现雏形。如同所有商品的价格曲线一样，在90年代初期，一台今天看来早已应该被淘汰的电脑，在那时却能卖出难以想象的高价，其中的利润可以高达数千元。
而且，赚取这每台计算机高达数千元的利润，并不是一件非常困难的事情。
时政作家凌志军在((中国的新革命》一书中这样描绘80年代中关村电子一条街上的公司：“整个80年代，人们都是手持一把改锥，将一大堆五花八门的零件组合起来，从第一道工序到最后一道工序，由一人独自完成，其情形有如今天商家柜台后面的攒机商。”“由于当时计算机尚未形成大宗消费品，商家进出数量极少，所以平板车在80年代一直垄断着中关村电子产品的运输……当时，骑在平板三轮车上的都是科学家和工程师，他们来自附近的中国科学院的某个大院子。”
只要将骑在三轮车上的科学家和工程师换成大学生，凌志军描绘的那幅画面，就是对90年代初期学生经商潮的生动描绘。
今天上海交通大学本部校门正对的华山路，在90年代初期遍布交大学生开办的电脑商店。在交大机械工程系读硕士的季琦，其主攻的机器人方向本身就与计算机密不可分，经过两年的学习，季琦已经从一个不会开机的电脑盲变成了精通软硬件和组网技术的高手，他没有理由不抓住这个机会。在研究生毕业前夕，季琦与同学一起开了一家电脑公司，从此，交大校园里蹬着被上海人称为“黄鱼车”的三轮车拉电脑的队伍中，多了一个季琦。
这是季琦的第一次创业，即使在日后功成名就之时，季琦都没有忘记这段经历。几乎每一次演讲和做电视节目，他都会提起当年蹬三轮的经历。
1992年的电脑生意是名副其实的“现金牛”，尽管季琦的客户其实就是上海交大的教师和学生，尽管经营的时间只有短短几个月，但是到研究生毕业的时候，季琦和他的女朋友手里就已经存了几万元钱。已经有了几万元身家的季琦，“心里第一次感觉到生活格外的踏实”。
“大头神童”梁建章
与季琦相比，梁建章根本无须通过卖电脑赚钱来获得踏实感，因为他是一个神童。……
