礼仪规范教程（丑万涛）
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作者： 丑万涛主编
出 版 社： 立信会计出版社
出版时间： 2007-11-1字数： 250000版次： 1页数： 148印刷时间： 2007/11/01开本： 16开印次： 2纸张： 胶版纸I S B N ： 9787542917829包装： 平装内容简介
本教材充分综合了现代职场中礼仪涉及的各个方面突出实用性、操作性与通俗性，并力求与国际惯例接轨。本教材可供在校学生学习，同时也可以作为相关行业从业人员的自学读物。
全书共分十三章。内容包括为：礼仪概述，仪容仪表礼仪，应聘礼仪，会议礼仪，迎送、接待礼仪，馈赠礼仪，旅行礼仪，宴会礼仪，通讯礼仪，演讲礼仪，推销礼仪，谈判礼仪，宗教礼仪。在编写过程中，编撰者广泛吸收国内外相关著作之精华，着眼于理论与实际的结合，力图体现理论的探索性、知识的综合性、体系的完美性，使本教材更具有科学性和使用价值。
目录
第一章礼仪概述
第一节礼仪的基本概念
第二节公并礼仪概述
第三节公关礼仪的内在精神和表现形式
第二章仪容仪表礼仪
第一节讲话礼仪
第二节倾听礼仪
第三节动作礼仪
第四节服饰礼仪
第五节发型礼仪
第六节化妆与仪容
第七节表情神态礼仪
第三章应聘礼仪
第一节应聘人员
第二节应聘前的准备
第三节履历表的填制
第四节面试礼仪
第四章会议礼仪
第一节会议的准备工作
第二节参加会议的礼仪常识
第三节展览会礼仪
第四节座谈会礼仪
第五章迎送、接待礼仪
第一节拜访礼仪
第二节迎送礼仪
第三节接待礼仪
第六章馈赠礼仪
第一节馈赠概述
第二节馈赠的礼仪
第三节国际交往中的馈赠常识
第七章旅行礼仪
第一节交通礼仪
第二节住宿礼仪
第八章宴会礼仪
第一节宴会礼仪概述
第二节就餐礼仪
第三节舞会礼仪
第九章通讯礼仪
第一节电话礼仪
第二节传真礼仪
第三节电子邮件礼仪
第十章演讲礼仪
第一节演讲概述
第二节即席演讲
第三节演讲礼仪
第四节演讲技巧
第十一章推销礼仪
第一节推销概述
第二节推销技巧
第三节成为成功推销员的方法
第四节推销商品成功的关键
第十二章谈判礼仪
第一节谈判概述
第二节谈判前的准备
第三节谈判技巧及策略
第十三章宗教礼仪
第一节宗教概述
第二节基督教
第三节佛教
第四节伊斯兰教
书摘插图
第一章礼仪概述
第二节公关礼概述
一、公关礼仪的概念及特征
公关礼仪是礼仪的一个重要分支，主要指在公共关系中应遵守的礼仪规范。
由于公关的对象众多，每个从事公关实际工作和教育工作的人的观察角度不同，所以人们对公关的看法五花八门、不可胜数，对公关下的定义也不计其数。目前公关界为人们所正式引用的定义就高达十几种。但是，不管人们观察的角度怎样，公关的本质是特定的，即在卓越的内部管理、良：好沟通的基础上，以真情和公众建立双向沟通，树立良好的形象，获得理解与信任，促进目标的实现。
公关礼仪有它自身的特征，与一般的礼仪区别如下：
(1)一般的礼仪注重体现自身的修养、素质，而公关礼仪更注重宣传性、影响性。
(2)一般的礼仪注重继承性，而公关礼仪更注重时代的发展性，用最能打动人心的方式开展使人接受的礼仪活动是紧跟时代需要而变化发展的。
(3)一般礼仪的主要目的在于塑造自身形象，而公关礼仪的主要目的在于树立良好的组织形象。例如在摩纳哥，长城大饭店公关经理穿一袭翠绿锦缎旗袍搞礼仪接待，袅袅婷婷、楚楚动人，树立了长城大饭店的形象，从而也树立了中国的形象。
(4)一般礼仪具有民族性而公关礼仪除了民族性外，还具有国际性。和其他民族交往，就要了解他们的民族生活习惯，以利于共同发展。
——案例——
印度一位高官应温莎公爵的邀请与官员们共进晚餐。
根据西餐礼节，应该使用刀叉进食。但在印度有用手抓食的习惯。于是，那位印度高官很自然地用手抓起一块肉大吃起来。
在场的官员都大惊失色，皱起眉头，窃窃私语。温莎公爵却不慌不忙，也用手抓起一块肉吃起来。官员们见此情景，也都急忙用手抓食起来。
温莎公爵为了不让对方尴尬，随机应变，打破礼节，维护了对方的尊严，这才是真正的礼仪。
二、公关礼仪的基本原则
1．注重社交形象的原则
社交形象直接影响到社交礼仪的成功与否，而讲究礼仪也有助于塑造良好的个人形象。在社会交往中，人的仪表、服饰、言谈、举止等在很大程度上反映了一个人的礼貌修养与气质，是树立自我形象的第一因素。人的“第一印象”在社交中具有极其重要的作用，因此，得体的穿着、整洁的仪表、文雅的举止、风趣的谈吐、高贵的气质，都会让你获得意想不到的惊喜。
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