创新型QC小组活动指南
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作者： 徐明达著
出 版 社： 东方出版社
出版时间： 2008-1-1字数： 240000版次： 1页数： 277印刷时间： 2008/01/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506030397包装： 平装编辑推荐
中国国家质量管理小组诊断师、河南省质量管理小组部部长、近三十年质量管理的实战专家。
公司学习全面质量管理已经十多年了，我们也懂得了一些，但是能够像徐老师这样系统而生动地讲解的，真是没有碰到过。质量管理是个老课题，但是徐老师却讲出了新内容、新技巧；质量管理本来是很枯燥的，但是徐老师却讲得非常生动、易懂！
——宇通集团零部件管理办公室主任廖毓林
一听徐老师的课就知道，他是从实践中来的。他的课好懂．易记．能用，并且生动、有趣，没有丰富的经历和经验是根本不可能做到的。
——上海希特普生产经理毛伟强
我们按徐老师说的方法对现场进行考察，针对问题分析原因、采取对策、提出改善措施。由于得到高层支持，企业从突破生产线的瓶颈入手，成果显著。PCD车间由55人降为37人，生产线平衡率提高了25％。徐老师实实在在地帮助了我们企业。
——深圳巨群电子生产经理万织斌
内容简介
在全球经济一体化和高新技术迅猛发展的大背景下，我国企业正面临着严峻的市场考验。而能否积极主动地开拓创新并最大限度地满足顾客的需要，将成为企业能否适应新形势并为市场所认可的不二法门。
作为实战生产管理专家，本书作者徐明达在QC领域拥有权威地位，他在总结自身二十多年的QC小组活动实践经验的基础上，将QC小组活动进程划分为三部曲：基础、工具、技巧，并全方位、多角度地展示了QC小组活动成功进行的关键之所在。全书通俗易懂、图文并茂，并穿插大量案例和习题，兼具系统性、实用性和可操作性。
作者简介
徐明达，高级工程师，中国知名生产管理专家，中国管理科学研究院特约研究员。“前沿讲座”栏目特约讲师，时代光华生产管理首席讲师和咨询师，影响力、聚成等知名机构的资深讲师，北京大学、清华大学、浙江大学．人民大学等著名院校MBA总裁班特聘教授。享受政府津贴。
研究QC小组活动近三十年，在现场管理、质量管理等方面具有很高的理论水平和丰富的实践经验。设计研制过60余项专用设备，获得过多项国家专利。曾经授课或提供咨询的有红塔集团、东风汽车公司、中国石油天然气集团公司、美的集团、正泰集团、德力西集团、奥克斯集团、苏泊尔集团、五粮液集团、海信集团、宇通集团等近百家国内知名企业。
目录
前言
第一讲 QC小组活动概述
第一节 QC小组的定义与宗旨
QC小组定义的四层含义
QC小组的宗旨
创新型QC小组蓬勃发展
第二节 QC小组的组建原则
自愿参加，自愿结合
自上而下，上下结合
实事求是，联系实际
灵活多样，不拘一格
第三节 QC小组课题的分类
现场型课题
攻关型课题
管理型课题
服务型课题
创新型课题
第四节 QC小组的组成和职责
QC小组长的基本职责
QC小组组长的条件
QC小组成员的任务
第二讲 QC小组活动的程序
第一节 问题解决型QC小组的活动程序
选择课题：先小后大，先易后难，选身边的课题
现状调查：抓住关键的少数
设定目标值：先进而可行，跳一跳够得着
原因分析：打破砂锅问到底
确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打“歼灭战”
制定对策：制定一套完整的作战方案
实施对策：条条落到实处，事事都有人干
检查效果：全面展示丰收的喜悦
制定巩固措施：将成功的经验和工艺标准化
遗留问题和下步打算：向新的高峰攀登
QC成果的总结和发表
第二节 创新型QC小组活动程序
选定全新的课题
设定目标
提出各种方案并确定最佳方案
制定对策表：评审最佳方案并绘制实施流程图
实施对策时要预测各种可能发生的问题
确认效果，但不能偏重于效果
巩固措施和标准化
总结、回顾与今后的打算
第三节 创新型QC成果案例分享
第四节 其他形式的改进活动
KVP2活动
“8D”工作法——八项纪律制度
CIP活动
现场管理的金科玉律
第三讲 QC小组活动的推进和管理
第一节 QC小组活动推进工作的要领
循序渐进，步步深化
与专业管理挂钩
与班组建设相结合
要制定企业《QC小组活动管理办法》实施细则
V总结经验，因势利导
第二节 QC小组活动的管理内容及要领
课题管理
活动管理
成果管理
奖励管理
指标管理
会议管理
第三节 如何当好QC小组活动的管理眷
引进小组活动阶段——当好宣传员
开展活动阶段——当好参谋和指导员
小组活动遇到困难时——当好协调员
在推广阶段——当好管理员
想当好教练——先要当好运动员
第四节 QC小组的激励
理想和目标激励
荣誉激励
物质激励
关怀和支持激励
培训激励
组织激励
第四讲 QC小组活动与创造性
第一节 奇妙的右半脑
左半脑和右半脑的分工
开发右半脑——头脑风暴法
开发右半脑——左手用筷子
发明创造的三个境界
第二节 阻碍创造性发挥的三大鸿沟
认识上的鸿沟
文化上的鸿沟
感情上的鸿沟
第三节 扼杀创造力的俗语和做法
出头的椽子先烂，人怕出名猪怕壮
几十年如一日
先入为主，我行我素
异想天开，胡思乱想
随大流，随波逐流，随声附和
不敢越雷池一步
十全十美
望子成龙，望女成凤
第五讲 QC小组活动与创造性技法
第一节 出奇制胜，异想天开
司马光砸缸
运用灵感
三毛和郭沫若
金奖窨井盖
倒盖楼
剥核桃
朱迪安尼——一招治乱
第二节 思路提示法
加一加
减一减
扩一扩
缩一缩
改一改
联一联
学一学
代一代
搬一搬
变一变
反一反
定一定
第三节 “十二聪明法”在企业增收节 支中的应用
第六讲 全面质量管理的两图一表
第一节 因果图
什么是因果图
因果图的绘制程序
绘制因果图的注意事项
第二节 排列图
排列图的原理
排列图的用途
第三节 两图一表的妙用
第七讲 全面质量管理的新七种工具
第一节 新七种工具概论
进行多元评价
不允许使用“防止再发生”的口号
因地制宜，逐步走向良好状态
在质量管理上要突出重点
有系统地推行TQC
积极地进行变革
质量管理应有预见性
第二节 关联图
引言
什么叫做关联图
关联图的优点
关联图的分类
关联图的绘制
第三节 系统图
系统图的思维
系统图的用途
关联图与系统图的联合应用
第四节 奇妙的运筹学
PDPC法的优点
PDPC法的分类
PDPC法的应用
PDPC法的扩展——防错法
第五节 矩阵图法
什么是矩阵图
矩阵图的类型
矩阵图的绘制
矩阵图的应用及实例
第六节 优选法
什么是优选法
优选法的适用范围
0.618的奥妙和来历
单因素优选法
双因素优选法
陡度优选法
分数优选法
第七节 正交试验法
概述
正交表
单指标的正交试验
多指标的正交试验
运用正交试验法的注意事项
第八节 箭条图
什么是箭条图
箭条图的特点
箭条图的绘制
生产线为什么会不平衡
作业时间的估算
找出关键路线等于成功了一半
怎样缩短关键路线
箭条图的主要用途及实例
第八讲 QC成果报告的整理和编写
第一节 QC活动成果总结和发表的作用
提高科学总结成果的能力
有利于成果的交流和推广
增加评选成果的群众基础
鼓舞士气，满足自我实现的需要
宣传推广，吸引更多的职工参加
第二节 QC成果报告的编写要点
成果报告文字要精练、条理清楚、程序明确
尽量使用图表和数据以达到醒目、直观的效果
反复提炼，把最精彩的内容写进报告中
抓住重点，详略得当
注意首尾相接，注意呼应和过渡
难忘的开头语
根据内容安排结构，写出特色来
采用法定计量单位
第三节 QC成果报告中的常见问题
缺乏真实性
缺乏逻辑性
缺乏专业说明
缺乏科学性
见物不见人
第九讲 胶片的构思和设计
第一节 胶片的类型及作用
胶片的类型
胶片在QC成果发表中的作用
胶片设计的原则
第二节 胶片的设计程序及成功标志
胶片的设计程序
颜色的学问和故事
胶片设计的四个台阶
优秀胶片的标志
第三节 设计举例
图形资料的来源
QC成果报告的设计构思
构图常识
胶片绘制趋势
第十讲 QC成果报告的发表技巧
第一节 QC成果报告的发表技巧
QC成果发表要讲 艺术
胶片与讲 解的配合
第二节 QC成果发表技巧赏析
发表人数
发表形式
发表效果
发表场所
第三节 一次难以忘怀的QC成果报告
第十一讲 QC成果的评审
第一节 QC成果报告的评分
质量管理小组成果发表评审表
创新型课题QC小组活动成果发表评审表
第二节 QC成果材料的报送
坚持QC成果报送材料的“四性”
QC成果报送材料的名称及要求
QC小组活动成果现场评审表
质量管理小组活动成果现场评审表说明
第三节 QC小组成果评审的公正性
现有评审方法概述
评审QC小组成果的基本要求
评委的选评
附录一 国际QC小组活动发展方向
更加注重QC小组活动要以人为本
更加强调QC 小组活动的自觉性
QC小组活动向多行业和全社会发展
零缺陷是QC 小组的奋斗方向
不拘一格的QC成果发表
附录二 创新型QC小组活动的适宜课题
《新业务展开对策》课题
《中近期课题的选定》课题
《创造有魅力的质量》课题
《既存业务的现状打破》课题
书摘插图
第一讲 QC小组活动概述
自从我国l978年9月诞生了第一个QC小组到现在，已经走过了29个年头了。在这段时问里，我国的QC小组从零开始发展，每年以20％的速度在增长，到今天已经累计有两千多万个小组，取得了约四千亿元的效益！QC小组的活动就像一个人一样，已经到了青年期，已经到了成家立业的时候了。试问我国有哪一个群众活动能这样持久，这样轰轰烈烈？
我愿意以这本书，作为向中国QC小组诞生29周年敬献的一个小小的礼物！
第一节QC小组的定义与宗旨
什么是QC小组？在企业中。在工作和生产岗位上从事各种劳动的职工，围绕着企业的方针目标和企业现场存在的问题，以提高质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组叫做QC小组。
QC小组定义的四层含义
第一，QC小组具有全员性，参加人员不局限于某个人，不仅是班组长，也不仅是经理层，而是所有的人都有资格成立QC小组。说明QC小组的活动是广泛的，因为它是由在各个生产岗位、工作岗位上从事各种劳动的职工组成的。
第二，QC小组活动的方向和企业发展方向是一致的，它是围绕着企业的方针目标和企业现在存在的问题而展开的，它急企业第一管理者之所急、想企业之所想，因此，它必然会得到企业最大限度的支持和拥护。
第三，QC小组的课题具有广泛性，涉及提高质量、降低消耗、提高经济效益和提高人的素质等企业管理的各个方面。
第四，它不只是要组织起来开展活动，而且要用质量管理的手段、方法来开展活动。
这一特有的定义，给QC小组提供了很顽强的生命力及科学的程序、方法。
QC小组的宗旨
1 提高人员素质，激发职工的积极性和创造性
QC小组活动的第一宗旨，是要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创新的氛围，它以提高人的素质为主要目的。当今时代，最重要的是以人为本、以人为核心。各种产品的竞争核心力一定是人，这是基本思路。
大家知道，竞争来竞争去，由产品到人，由人到脑子，思路是最重要的。所以，QC小组宗旨的第一条，就是以人为本，通过开展QC小组活动，激发广大职工在平凡的工作岗位上进行创造性的劳动，通过开展QC小组活动获得友谊和尊重；通过取得成果实现自我价值；通过发表成果获得社会的承认，赢得其他同事的合作；获得成就感。简而言之，QC小组活动是以人为本来开展工作，它会把人的积极性、创造性同时发挥到极致。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益
这一宗旨是显而易见的，它是实现我国经济发展战略的燃眉之急。如果QC小组不在这方面下功夫，小组的生命力就会被削减。
3 创造一个心情舒畅、文明的工作和生产环境
QC小组要把整个生产环境搞得畅通无阻，物品摆放有序，没有环境污染。人们生命的三分之一差不多是在工作现场度过的，所以，创造一个心情舒畅、奋发向上、锐意改革的工作和生产现场尤为重要——这也是QC小组赖以生存和大显身手的场所。
QC小组的宗旨决定了它不仅是完全符合企业广大管理者的需要的，也是符合全体员工需要的；同时，QC小组还是解决企业难题的一个有力的武器。例如，在东南亚、香港特区、日本，如果有人想去企业参观，老板可以让他看产品、看厂房，但是绝对不能让他看工艺，不让他看这些工艺的奥妙，尤其是QC小组的核心活动更是要保密的——这就是武器。
既然QC小组被提到这么重要的地位，起这么重大的作用，那么，QC小组理所当然是具有顽强生命力的。
创新型QC小组蓬勃发展
从2000年开始，我国引进了日本的创新型QC小组的模式，这个创新型QC小组和以往的QC小组有所不同：以往的QC小组只是以解决问题为主要的奋斗方向，通过查找问题、分析原因来解决问题；而创新型QC小组则不是，它是要创造一个崭新的东西，这种创新型QC小组适应了时代发展的形势。二者最为明显的区别在于：它是以全新创造为目的的，是前所未有的在新领域、新产品、新材料、新工艺等方面创新的新课题。
创新型QC小组的出现，使QC小组的内容更加广泛、更加深刻、更加丰富了。在二十世纪八九十年代，我在河南省当QC小组工作部部长的时候，经常遇到这样的情形：一些好的成果落选了，而这些落选的成果往往是那些创造发明的成果。有很多独创的东西，效益显著，过程感人，却不被承认。为什么呢？原来在评比的时候评委会问道：你的问题在哪里？你的主要原因在哪里？没有，没有主要原因！没有问题，你来发表什么成果？这当然为过去的标准所不容。当时的我常常在想：什么时候可以给他们开辟一个领域，让他们的创新成果有发表的舞台。如今，创新型小组的出现终于开辟了这样一个领域。
第二节QC小组的组建原则
自愿参加，自愿结合
QC小组的活动不需要强迫命令，是员工因自愿解决问题而自愿结合起来的。
在日本，QC小组已经发展到这种地步：当一个年轻人接班进入企业工作后，有没有走正道的标志——就是能否进入到QC小组！加入QC小组就证明他有了很好的前途。如果儿子加入了QC小组并参加活动，老父亲则会很开心：没问题了，我儿子走正道了！他们不要加班费，经常自觉自愿地为所在公司出主意、想办法，分析问题、解决问题。
自上而下。上下结合
有些企业在遇到难题时，常常通过张榜公布的方式来招标，让企业里的所有人以QC小组的方式来竞标解决问题。中标后由企业有关部门负责人和QC小组长签订合同，然后开展活动。也有些小组是由上面的管理人员协调、组织而成立起来的，这也是常见的一种情形。
实事求是。联系实际
企业QC小组的活动要实事求是、理论联系实际，讲求的是“三个实”：求实、务实、扎实。也就是说，QC小组成员要能结合实际，必须要用求实的精神去开展活动，必须用扎实、务实的工作态度来解决问题。在组建QC小组活动中，要尽量做到组建一个、成熟一个，避免中途夭折。绝不能为了完成某项指标，为了应付上级检查而开展所谓的活动。灵活多样。不拘一格这里的“灵活多样”有以下几种含义：
1 QC小组活动的形式是灵活多样的
QC小组要增加凝聚力，就要把活动形式变得活泼、生动，如果总是开会分析问题、研究问题，枯燥地讨论来讨论去，气氛很沉重是不行的。调节一下生活，变换一下方式，如组织大家去爬山、去唱卡拉OK，甚至去跳个交谊舞，将小组工作融于活动中，可以极大地提高大家的兴致，增加QC小组的凝聚力，进而大大提高工作效率。
2QC小组的名称也可以多种多样
一般小组的名称常常是干巴巴的老套路，比如“应用质量管理的理论方法，攻克X×质量关键”QC小组、“以目标成本为主线，应用价值工程原理提高自身消化吸收能力”等，毫无特色，后者不如改为“应用价值工程，消化吸收涨价因素l00万”更容易吸引人们的眼球。
第三节QC小组课题的分类
现场型课题
现场型课题QC小组，是以生产现场班组长、班组的现场工人为主体的小组。小组往往是以提高质量，降低消耗，完成某些指标，提高一次交检率为课题开展活动的。这样的课题是我们国家最提倡的“小、实、活、新”课题，即课题小、成绩实、形式多样、活泼生动，经济效益不是很大，但却要大力普及。
攻关型课题
攻关型课题QC小组，是由领导、技术人员和工人三结合组成的。他们的课题往往选得比较大，技术难度也比较大，获得的经济效益也比较高。它的组织形式很可能是跨班组、跨车间的，甚至是几个部门联合组建的。因为小组需要很强的协调能力，课题的组长往往由工程技术人员或者是领导干部来担当。
管理型课题
管理型课题QC小组，是以管理人员为主体组合起来的。其课题主要是如何提高管理水平，提高工作质量，怎样降低成本，如何改变管理的落后面貌，如何调整劳动组织及如何加强横向联系等，应用的管理工具和方法比较多，效果也非常显著。
服务型课题
服务型课题QC小组，是以服务人员为主体组合起来的。其活动目标主要是开展优质服务，开展微笑服务，提高服务质量，推动服务的标准化和规范化、程序化。
案例
在服务领域里，一张笑脸就能迎来三春暖，如果板着脸就会拒人于门外。北京某服务型课题小组有一个售货员，之初服务态度很差，经常和顾客吵架——
顾客：“这是什么菜？”
售货员：“你自己不会看！”
“多少钱？”
“上面写着呢！”
“问一问你怎么了？”
“你爱买不买，不买走人！”
几句话把人顶到南墙上了。通过开展QC小组活动，她认识到服务态度的重要性，换了一副笑脸：“大娘您来了，您看马上要过年了，买些香肠好不好？”
大娘：“为啥这个北京香肠、广州香肠价钱不一样？广州的要比北京的贵？”
“广州的这种加工过程复杂，味道香甜，最适合您一家和和美美地太团圆、甜甜蜜蜜地过大年了！还有啊，大娘您看您的气质好，今年流行的唐装就是专为您设计的……”
这样一说，大娘心里别提多高兴了： “好姑娘！下次我还来买东西，大娘就爱听你说话。”
服务员的服务态度一好，整个商业部门营业额翻了一番，这个售货员也成了本部门的业务尖子，第二年还被评为业务标兵。
创新型课题
创新型课题QC小组，是在20世纪和21世纪之交产生的，其特点是向新的领域进军。比如开发一个新产品，开拓一个新的业务领域，形成一个新的管理方法和思路，形成一套新工艺，设计一个新设备等。
创新型课题QC小组的出现，无疑给我们开拓了思路，在适应市场竞争方面也开辟了一条崭新的道路。
第四节QC小组的组成和职责
一个小组能否取得良好的成果，组长的作用很重要。组长是企业推进质量管理的“兵头将尾”，是QC小组的核心人物。
QC小组的组长要热心质量管理事业，对质量管理知识有着比较深刻的了解，有很强的责任心和事业心。这样的人当组长以后，可以组织大家一起来工作，既给大家讲授质量管理知识，又传授生产管理经验，同时又善于组织、引导大家，能把这个小组活动搞得轰轰烈烈、生机勃勃。这就要求组长不但在生产上是一把好手，在文娱、体育以及各种社交活动方面也要有较强的协调能力，带领大家在心情舒畅、活泼热烈的氛围中，或学习、或改进、或开展文体活动，使得小组活动最终既有物质文明的有形成果，又有精神文明的无形成果。
案例
记得在辅导一个企业的QC小组活动时，我曾出过一个题目：“你认为什么样的人当组长最合适？”有的学员这样回答：“我希望我们这个组长既能领着我们干，还能带着我们玩！”这句话讲得很精辟！这个学员还说，他们的组长不但能领着大家辛辛苦苦干活、分析和解决问题，还能领着大家玩，开展丰富多彩的活动，寓教于乐，通过这样的形式不但使大家心情舒畅，而且还增强了团队的凝聚力。
QC小组组长的基本职责
1 组织领导
组长应该能够把全组的人员及时地组织、调动起来。及时地开展活动，克服“没时间”、“没条件”等困难，领导大家正常开展活动（国家规定每月应该一到两次，最好是每月开展两次活动）。此外，组长还要负责活动的考勤、原始记录的保管、传达上级的精神等。总之，他要靠对QC小组活动的高度热情和模范带头作用来凝聚全体组员。
2 培训教育
组长要带领全组人员，进行各种有关的培训，包括《质量管理工具的使用》、《技术知识》培训及有关理念的培训，还有一些专业技术的培训。通过培训，使大家树立“质量在我手中，质量在我心中”的观念，提高全组人员的知识水平，为小组活动的开展打下牢固的基础。
3 协调联络
组长应该能够奔走于四面八方，“上蹿下跳”、左右奔忙，能够同各种人物、各种部门打交道，既能开展纵向的联络和汇报活动，也能进行横向的协调活动。所以，他是QC小组的“外交家”和“公关部长”。
4日常管理
组长要经常整理日常的资料记录，及时地考勤、点名，进行各种管理活动。当一个成果完成以后，及时整理QC小组的成果报告以及从事其他一些看似简单而实则繁杂的工作，也是组长应尽的职责。
我对管理人员有四点要求：“懂技术、会管理、能协调、善文笔”，这四点对于QC小组组长也同样适用。从这个意义上讲，QC小组确实是培养人才的大课堂，参加了这样生机勃勃的活动，人们在业务上得到了提高的同时，精神上也得到了一定提升，管理理念也会得以深化。
QC小组组长的条件
推行全面质量管理的热心人，任劳任怨，不怕困难；
业务知识丰富，专业技术水平较高，要接受过全面质量管理基本知识的教育，掌握常用的质量管理工具，技能和水平能够服众，能担负QC活动的指导，有自我诊断能力；
善于团结全组成员，激发大家的热情，集思广益，勇于进取；
有较强的组织能力、应变能力；
能与班组管理结合，从班组管理中发现和选择课题，再用质量管理科学的理论和方法来提高班组管理的水平。
QC小组成员的任务
1 按时参加活动
QC小组虽属自愿参加，但一旦加入，成员就应按时参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，群策群力地为QC小组活动做贡献。
2 按时完成任务
只有每个组员都能按小组分工完成自己的任务，全小组要解决的课题才能得以完成，即“千斤重担大家挑”。
3支持组长工作
小组成员要配合其他组员工作，服从组从领导，积极支持组长工作。成员之间相互沟通、相互帮助，共创协调、融洽的工作环境。
……
