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　　分類: 图书,医学,护理学,

作者： 杨建国 主编

出 版 社： 广东科技出版社

出版时间： 2001-2-1字数： 200000版次： 1页数： 206印刷时间： 2002/02/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787535926647包装： 平装内容简介

本书的第1章概述了：ISO9000族标准的产生和发展。ISO9000族标准积累了世界许多国家和地区各行业管理标准化的经验，制定出为大家公认的质量标准体系，并以此推动各行业的质量管理工作。令人惊异的是，在ISO9000族标准的特点与我国近年来推行的整体护理精神是一致的，即以顾客(在医院则为病人)为中心，釆用系统化管理，以预防为主，强调过程管理与持续改进。这些指导思想是现代护理学与管理学的共性精髓，也是推动护理管理向前发展的理论基础。

第2章则介绍了护理服务体系与质量管理体系。本章先分析了病人的需求与护理服务过程，然后从门诊、急诊、住院各方面确立了病人接待、护理服务与辅助服务的宗旨，做到病人满意。在介绍护理服务质量管理体系的结构时，作者分別从管理职责、资源管理、服务过程和测量、分析、改进等4个部分予以剖析说明，并紧密联系医院护理实际、清楚易懂。

第3章是根据护理实践工作对ISO9000标准的理解提出重点工作要求。这样更便于读者理解ISO9000的标准与要求，明确应从何方着手运行。

第4章是介绍要得到ISO9000质量管理认证，事前和认证中所做的准备和具体工作。

第5章以下均为护理系统质量管理的各方面细则。它从组织结构、管理职责、资源管理、护理过程等各自分章详细阐述，以指导护理管理者如何采取具体措施与程序达标。内容广泛深入，不同于常规手册，而是从管理角度上要求，并按工作程序编写。其中包括规程式文件、 目的、范围、职责、工作程序等。它可供护士及管理者共用，以此来保证质量达标。

全书内容全面具体，有理论、有实践可做规范化管理的参考。据我了解，我国有些医院已获得ISO9000管理标准认证，但对护理质量管理尚较陌生。此次深圳市人民医院带头向此迈进，即反映该院在护理管理上的实力，亦可带动更多的医院护理管理进入此行列，更将促进护理质量管理向正规化、先进化发展。

目录

第一章 概述

1ISO9000族标准的产生和发展

2ISO9000族标准的特点

3推行ISO9000族标准的指导思想

4推行ISO9000族标准的程序

5ISO9000族标准在系统的推行

第二章 护理服务质量管理体系

1护理服务过程分析

2护理服务质量管理体系的结构

3护理服务质量管理体系的文件化要求

第三章 ISO9000族标准的理解与实施要求

1质量管理体系

2管理职责

3资源管理

4产品实现

5测量、分析和改进

第四章 认证前的准备和认证程序

1认证前的准备

2认证程序

第五章 护理系统质量管理手册

1手册目录

2手册修改记录

3前言

4护理系统简介

5管理职责

6资源管理

7护理服务过程管理

8测量、分析和改进

附录

第六章 护理系统程序文件

1护理服务策划程序NS-COP-01

2质量体系文件控制程序NS-COP-02

3外来文件控制程序NS-COP-03

4公开文件控制程序NS-COP-04

5质量记录管理程序NS-COP-05

6管理评审程序NS-COP-06

7护理人员考核、妙用管理程序NS-COP-07

8护理人员培训管理程序NS-COP-08

9设备、设施管理程序NS-COP-09

10病人入院接待及出院服务程序NS-COP-10

11门诊病人接待服务程序NS-COP-11

12急诊病人招待服务程序NS-COP-12

13门诊病人护理服务管理程序NS-COP-13

14急诊病人护理服务管理程序NS-COP-14

15住院病人护理服务管理程序NS-COP-15

……

第七章 通用作业指导书范例及专用作业指导书

附录 质量记录表格范例

 

 

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