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作者：

出 版 社： 新世界出版社

出版时间： 2001-2-1字数：版次： 1页数： 0印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787800055935包装： 平装目录

1 事实是……

2 流失的金钱

3 让我听到那些抱怨

4 统一解决问题

5 交流沟通

6 生意怎么样？

7 终身的顾客

8 优秀的职员

9 还记得我吗？

10 和顾客讨论

11 受体制制约

12 跟我打交道会容易些

13 授权做什么

14 商谈得到你想要的和你应得的

15 这是我们的规定

16 正确的方法

17 请拿走我的钱！

18 你有什么特别的？

19 我们的结论

 

 

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