服务外包概论
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,管理,一般管理学,经营管理,
作者： 汪应洛 主编
出 版 社： 西安交通大学出版社
出版时间： 2007-11-1字数：版次： 1页数： 274印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787560525846包装： 平装内容简介
“绿色引擎——服务外包培训系列教材”是为贯彻落实商务部服务外包 “千百十工程”，促进服务外包人才培养及就业而全新推出的。该系列教材由著名管理学家汪应洛院士组织服务外包研究专家，服务外包企业管理人员以及服务外包培训机构共同撰写而成。
《服务外包概论》一书是该系列基础类核心教材，全书从服务外包的类型及业务范围、收益与风险、客户需求、管理及实践等方面系统回答了什么是服务外包，为什么要进行服务外包，哪些业务可以外包，接包商应具备哪些条件以及如何进行外包等问题，并给出了服务外包的成功案例。
本书可作为全国各类服务外包培训机构和组织的专业培训教材，亦可作为欲从事服务外包工作的各大专院校学生和有关政府部门、企业管理人员及技术人员的培训教材和参考书。
目录
序言
前言
第1章服务外包概述
1.1服务外包产生的背景
1.2服务外包的含义
1.3服务外包的现状与发展前景
1.4我国服务外包面临的饥遇与挑战
第2章 服务外包的类型以及业务范围
2.1服务外包的类型
2.2服务外包的业务范围
第3章服务外包的收益与风险
3.1外包动因理论基础
3.2服务外包的优势
3.3服务外包的风险
3.4不同类型的外包企业及其业务分析
第4章服务外包的客户需求
4.1满足服务外包需求的关键因素
4.2服务外包的应用架构
4.3服务外包提供商能力成熟度模型(eSCM)
第5章 服务外包的管理
5.1 契约管理
5.2 质量管理
5.3服务外包中的关系管理
5.4外包风险管理
第6章服务外包的实践
6.1服务外包实践的类型
6.2服务外包实践活动的内容
第7章案例
案例1CGI集团公司服务外包案例
案例2 JAY NEILSON和AKKAINTER NATIONAL：在印度进行外包
案例3 西安炎兴科技承接BPO业务案例
附录
印度最大的六家服务外包提供商概况
参考文献
