来自管理高层的故事
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作者： （英）亚历山大著，刘春雷，宋美荣译
出 版 社： 科学出版社
出版时间： 2008-1-1字数：版次： 1页数： 173印刷时间： 2008/01/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787030207012包装： 平装编辑推荐
企业管理者的实战指南，员工自我提升的精华读本。
经理人总是从细微之处着手工作，他们的一举一动都会引发质疑。本书以作者指导全球范围内200余家公司的3万多名经理人的亲身经历为基础，反映了经理人阶层的真实生活，揭示了其生活、工作中遇到的各种问题，并探讨了如何提高工作效率、发扬团队精神、提高客服质量及完善企业文化等多方面的问题。该书把这种认识又带入到了一个全新的境地，为在任的公司领导们提供了增加领导能力、提高生活水平、改善内心感受的方法。该书充分体现了来自商业领域实际工作的智慧，它是管理人员与公司经理人的必读之物。
内容简介
本书作者系欧洲经理人指导行业的先驱。书中以作者指导全球范围内 200余家公司的3万多名经理人的亲身经历为基础，反映了经理人阶层的真实生活，揭示了其生活、工作中遇到的各种问题，探讨了如何提高工作效率、发扬团队 精神、提高客服质量及完善企业文化等多方面的问题，不仅可作为企业管理者的实战指南，也可作为员工自我提升的精华读本。
作者简介
格雷厄姆亚历山大，欧洲经理人指导行业的先驱，Hudson Highland高绩效研究中心欧洲区高级副主席。于1986年创办了专门为经理人及管理团队提供指导的亚历山大公司，至今已为200余家公司的3万多名经理人（包括财富500强企业的CEO、常务董事和高级管理人员）提供指导。
目录
1生活的意义在哪里？
面对百万财富，问自己：我的“盲点”在哪里？
面对百万财富，问自己：我为什么活着？
面对百万财富，问自己：我害怕什么？
面对百万财富，问自己：我是否敢坦白自己？
面对百万财富，问自己：我努力工作究竟是为什么？
面对百万财富，问自己：我在逃避什么？
面对百万财富，问自己：目标真的遥不可及吗？
2你是谁？别人对你又怎么看？
面对百万财富，问自己：我的老板怎样看我？
面对百万财富．问自己：我的下属怎样看我？
面对百万财富．问自己：我真的得人心吗？
面对百万财富，问自己：我在何处脱离了现实？
面对百万财富，问自己：我看起来像一位领导吗？
面对百万财富，问自己：我能够以身作则吗？
面对百万财富．问自己：我善于管理个人财务吗？
3你和你的员工们为什么工作？
面对百万财富，问自己：我用怎样的一句话来激励员工？
面对百万财富，问自己：如果我是一名普通职员，我想得到什么？
面对百万财富，问自己：我对什么事情充满热情，却从来不说？
面对百万财富，问自己：我感谢过我的员工吗？
面对百万财富，问自己：是否需要一个新的使命宣言？
面对百万财富，问自己：我的员工想要什么？
4工作的重点在哪里？
面对百万财富，问自己：我能完成预定的工作计划吗？
面对百万财富，问自己：如果我离开，我的公司会变成什么样？
面对百万财富，问自己：我是个工作狂吗？
面对百万财富，问自己：我让员工、股东和客户怎么想？
面对百万财富，问自己：我的“胜利规则”是什么？
5什么事只有你能做？
面对百万财富，问自己：我的行动计划是什么？
面对百万财富，问自己：我应该集中精力做哪项工作？
面对百万财富，问自己：放弃这项工作能有什么损失？
面对百万财富，问自己：我充分体现了领导者的价值吗？
面对百万财富，问自己：我能否向员工传达积极的信息？
面对百万财富，问自己：员工敢向我提出问题吗？
面对百万财富，问自己：我为公司带来何种独特的价值？
面对百万财富，问自己：我对现状感觉如何？
面对百万财富，问自己：我能抽时间带出一个助手吗？
6如果生命还乘一年，你会做些什么？
面对百万财富，问自己：我在何处执迷不悟？
面对百万财富，问自己：我真正想要的是什么？
面对百万财富，问自己：我把员工们也变成了工作狂吗？
面对百万财富，问自己：在亲人眼里，生活中什么是最重要的？
面对百万财富，问自己：我在缩减自己的生命吗？
面对百万财富，问自己：如果我深爱的人即将离去，我会后悔没做什么？
7为什么员工们不认识你？
面对百万财富，问自己：我见到员工会绕道走吗？
面对百万财富，问自己：我善于倾听吗？
面对百万财富，问自己：我像尊敬客户一样尊敬自己的员工吗？
面对百万财富，问自己：我也是团队中的一员吗？
面对百万财富，问自己：上次走出办公室与员工谈话是什么时候？
面对百万财富，问自己：我让周围的人们感到开心吗？
面对百万财富，问自己：我知道员工们需要我做些什么吗？
面对百万财富，问自己：我能巧妙地解决人事难题吗？
面对百万财富，问自己：员工们知道我很欣赏他们吗？
面对百万财富，问自己：我能平息流言飞语吗？
8最终付给你薪水的是谁？
面对百万财富，问自己：如何为客户做得更好？
面对百万财富，问自己：客服工作做到位了吗？
面对百万财富，问自己：我能主动征求客户意见吗？
面对百万财富，问自己：我知道我的客户是谁吗？
面对百万财富，问自己：我能兼顾客户与员工的需要吗？
面对百万财富，问自己：我最后一次听取员工的意见是在什么时候？
面对百万财富，问自己：我的改变对终端客户有何影响？
面对百万财富，问自己：我的供应商是敌是友？
9你的工作效率足够高吗？
面对百万财富，问自己：我在表面文章上浪费了时间吗？
面对百万财富，问自己：我的会议是高效的吗？
面对百万财富，问自己：这次讨论的要点是什么？
面对百万财富，问自己：我有必要参加这个会议吗？
面对百万财富，问自己：会议中有什么东西冲淡了主题？
面对百万财富，问自己：我真的需要那么多信息吗？
面对百万财富，问自己：不读这些东西又能怎么样？
面对百万财富，问自己：如何处理潮水般的电子邮件？
面对百万财富，问自己：我掌控科学技术，还是受其掌控？
面对百万财富，问自己：什么样的新技术能给我带来一些轻松
10你将如何改变你的生活？
面对百万财富，问自己：我创造的工作环境能让员工发挥最大能量吗？
面对百万财富，问自己：我在何处需要员工的帮助？
面对百万财富，问自己：我能从别人那里学列些什么？
附录
附录一 中心指导信条
附录二 两个最常见的问题
附录三 思考问题
附录四 亚历山大公司简介
致谢
媒体评论
“格雷厄姆先生老练、独特、诚信可靠的指导方法帮助了很多经理人，进而还提高了这些经理人所在公司的效率。这本书充分体现了来自商业领域实际工作的智慧，是管理人员与公司经理人的必读之物。”
——萨姆布莱肯 Frank lin Covey公司离级顾问
“这是一本值得向每个人推荐的读物。格雷厄姆先生的话发人深省——你的答案会给你的生活带来永久的改变。”
——丹尼汤姆普森 Came lot公司CEO
“格雷厄姆先生的书充分验证了他作为一名经理人导师所拥有的独特技能。如果哪位抱负远大的CE0想要寻找一个简单有效的自我提高方法，那就一定不要错过这本书。”
——伊恩埃利斯 Land Securities Trillium公司CEO
“每位经理人都清楚那种身在高位的孤独感。《来自管理高层的故事》一书把这种认识又带入到了一个全新的境地，为在任的公司领导们提供了增加领导能力、提高生活水平、改善内心感受的方法。格雷厄姆亚历山大为提高经理人的效率做出了杰出的贡献。”
——麦克费纳 《对领导能力的看法》一书的作老
书摘插图
面对百万财富，问自己：
我的“盲点”在哪里？
我发现有些人经常有选择地忽视生活中的某些部分，在他们看来，这些是微不足道的，或许他们对此持有否定态度，或许是他们太忙了，顾不上这些。
有些事情本来对我们的生活有重大的意义，我们却察觉不到，这样就很难清楚地认识自己。这就是我们的“盲点”。
在多数情况下，“盲点”是现实生活与理想生活之间的主要障碍。
你的视线在躲避着什么？你害怕与别人分享什么？
下面是我培训过的经理人经常遇到的问题，这些问题让他们进退两难，也是他们害怕提及的：
感到工作就像在消磨生命，未来的生活将一直这样下去，或者更糟。
被工作以外的事情拖累（他们的注意力通常被家庭关系、健康问题与爱情生活分散）。
体验到一种不安全的感觉，并且怀疑他人对自己的看法。
在一个团队中发现了人际关系的困难。
想要在生意上有所作为，但又受到股东价值的束缚。
逼迫自己在两三年内达到预定目标，给自己施加了时间压力。
在应付媒体上耗费了过多的精力。
很难安排好时间，卷入过多的活动，最有价值的事情却来不及做。
想要改变处于颓势的公司文化，却不知如何下手。
担心自己不能有效地利用科技新成果（因为他们成长于一个“非科技时代”）。
不知如何一对一地处理工作，或如何在一个团队中工作；不知如何与平级的其他经理人进行对比。
对于表现不佳的团队成员，感到难以处置，尤其是当这些人是他熟悉的下属时。
缺乏人际交往的技巧，担心这会影响自己的领导能力。难以理解新型的管理风格。
难以决定下一步事业走向，或自己退休后干什么。
生活中出现了污点，让他们疲于应付，很不开心。
这些重要的问题都需要妥善处理，然而，它们往往几个月或几年都得不到重视，也许根本就没有人去注意。我们的事业和人生为此付出了巨大的代价。你需要有信得过的人
我在与世界各地的经理人一起工作期间，明白了一点：高处不胜寂寞。领导者很少会与团队中可能给其带来麻烦的成员过多接触，并且非常不喜欢把敏感事件说给那些帮不上忙的人听。现实就是这样，高级经理人很少有彻底敞开心扉、流露真情的机会。
行动项目
将你从未与人坦诚讨论过的事情罗列出来。
这些主题中的大多数内容，都很难拿出来公开讨论，尽管你有意深入探讨，也未必能找到倾诉对象，因为咨询师、顾问、律师与你的家人不一定能理解它们。
跻身于高级管理层后，你通常不能有任何问题或半点犹豫。在工作压力之下，你对每件事都要抱着必胜的、积极的与自信的态度。不过，在看完几个年度报告并且发现工作上的进展之后，如果你觉得自己没有做错一件事，那你的处境就岌岌可危了。
唤醒之声
找到能够倾诉心声的人。
无论你现在处于什么样的领导位置，你都需要一位可信赖的同僚、益友或知己。现在世上有太多人总是喋喋不休地告诉别人应该做些什么，或认为自己懂得什么对他人有益。而教育的真正目的是帮助人们正确认识自己，避免做错事。
那么如何才能找到值得信任的人？你需要一个能够使你愉悦、放松的人，这个人不会对你妄加评判，对你有着知己一般的忠诚，还要了解你在商业领域与领导阶层中的需求。你需要一个生活平静的人，帮助你将精力都集中在重要的事情上。
在理想状况下，你的知己或导师应该明白这样的道理：眼前的事情通常并不是实际的问题，或者代表不了整个问题。如果你对一位导师或朋友诉苦说“我在掌管时间上出现了一些麻烦”，而他立即提供了一个解决方案，那你就该留神了，这通常意味着错误。一个人不假思索地提出解决方案，往往是缺乏经验的表现。相反，你应该去寻找真正愿意为你解决问题的人。
我的建议是，求助于最近离任的CEO、高级管理人员、导师或顾问。在董事会内部，你可以将目光投向财务经理、人力资源经理或非执行性主管。如果你的职位不算很高，那么你可以寻找一位人力资源部门的同级职员或工作人员进行交流。
这个人必须是一位优秀的听众。千万不要选择那些总是过度分析你的问题的人。一个主观的人通常想把自己的想法强加于你，以为这就可以解决你的难题；而一位优秀的导师会从根本上帮助你找出蕴含在你自身中的正确答案。
面对百万财富，问自己：我为什么活着？
一些经理人常常谈及自己的挚爱、自己生命中最宝贵的事物，却并不一定能善待这些事物。一次又一次，他们为出席商务晚餐而错过了儿子的篮球比赛，他们习惯于每天工作八个小时（或更长），而屡屡违背了对家庭的承诺。这一切表明，他们目前的生活与他们想要的生活已经不合拍。
你还会惊讶地发现，没有多少经理人会为自己的事业做出计划。在大多数情况下，是生活在牵着他们的鼻子走，他们往往将生命倾注于远离他们的理想与需求的事业。当然，大多数经理人对事业的目标是有大致认识的，但这并非是战略性的计划。许多人被酬劳与权力驱使着，最终发现自己身处窘境。就连许多最高层管理人员在事业终结之前也不能认识到生命的真正意义，某些人在此后也领悟不到。
一位大型生产企业的CEO，曾与我谈到她手下的一位高级执行官的事情。当时她刚刚将这个人升为技术主管——团队中一个至关重要的位置，但是，这个人在工作上举步维艰。
这个人抵触心理还很强，当CEO提醒他注意一些问题时，他无法理解。这位CEO向我咨询：“我知道有些地方不对劲，但我不能从根本上解释清楚。这个人缺少人们的帮助？还是他的家庭出现了问题？我不得而知。您能试着深入探讨这个问题吗？”
于是我接触了这个人。当我第一次见到他的时候，他已经加班到很晚，正在做一套新型的信息技术系统。“我已经加班很长时间了，就快完成了。”他说。
他参加了我的培训。在每次培训开始时，我会让一位心理学家帮助学员们做一次标准的、历时5个小时的测试——全面测试生活质量和心理状态，然后由这位心理学家写出一份报告，我们根据这份报告对学员们进行分析。在测试之后我惊讶地发现，这个人比我培训过的所有人都更不适合自己的工作，他就像是一个方的螺栓被塞进了一个圆孔，据我所知，他在工作岗位上比在测试中表现得还要吃力。可悲的是他为此牺牲了家庭生活，很少和妻子、孩子在一起。我告诉他：“你生活中的两件事已经变得完全混乱：第一，你工作时间过长；第二，更重要的是，根据心理学家的分析，你不适合现在的工作。”
唤醒之声
确信你能够正确地向自己提问。
刚开始培训时，他的问题不太正确，他没有问“我是不是非得做这份工作”，而是问“我怎么才能做下去”。我将他的问题改成这样：“这份工作真的值得我牺牲我本应该对家人付出的关爱吗？我真的需要这份工作吗？”
与大多数人相同，他深深地陷入了目前的事务，以至于无法全面地回顾与审视人生之路。
在培训过程中我发现，他来自一个只把商业成功当做无上荣耀的家庭，他早期的人生目标就是证明自己能挣多少钱、能够在商业上取得多么重要的地位，却从未问过自己：“我是做什么的料？世上什么工作最适合我？”
培训到最后，他干脆离开了那家公司，搬进了山里，因为他喜欢野外。他与妻子开了一个冒险旅游公司——夏天带着客人徒步旅行，冬天带着客人滑雪探险。在这方面，他非常有战略眼光，有想法，他把聪明才智都用在了这家小型旅游公司上，放弃了在大公司担任高级执行官的高薪。在很多人看来，他过去的位置是那样令人羡慕，但是，他现在生活得非常幸福，尽管他现在挣的钱没法跟以前相比。
一个人能够正确审视令人向往却不适合自己的生活，也有勇气改变这种生活，于是他回答了本章开头提出的问题（也是我们大家都要面对的问题）：“为什么活着？”他尊重自己内心的真实感受，没有强迫自己随波逐流。
面对百万财富，问自己：我害怕什么？
最近一次针对100名身价极高的CEO所做的调查表明，促使他们成功的首要因素是恐惧，在所有因素中占43％。令人奇怪的是，权力因素只占22％，而金钱因素只占7％。在我看来，这个结果一点也不奇怪，在许多执行机构中，恐惧气氛是显而易见的。
有个世界一流的审计公司在波士顿有间办公室，其管理者邀请我去培训他和他的同僚。调查表明，他的领导是软弱无力的。
在我们的前三次会面中，他一本正经，还有防备之心。尽管如此，我还是觉察到了他身上的一丝疲倦。我问：“你领导这个办公室有多久了？”
“七年。”他回答。
“你还打算做多久？”
“不确定。”
“这个职位有固定的任期吗？”
“没有。通常是五年，但我还想取得更大的成就。”
我从他最后一句话中听出了问题的症结。
他的任期超过了一般的标准，却没有继任者。我问：“我们来找出一位继任者如何？”在商界，没有继任者是严重的问题，但也很常见。他同意在接下来的12个月内找出一位继任者。但我知道，与缺少继任者相比，更大的问题是他不愿意离开这个位置。我又补充道：“过些日子，我们再来谈谈你将来的打算。”
在第三次会面时，他放下了防备之心，我就问：“作为办公室的领导者，你感到心满意足吗？”
他停顿了一下，说：“刚开始五年是这样的，但我现在累得不行，我知道我不是世上最伟大的领导者，只不过是尽了全力而已，现在我已经精疲力竭了。”
“那你为什么还要硬撑下去？”我问。
他停顿了一下，又说：“我的工作之一是审计，我不像别的审计员那么精明，总担心会出纰漏，被别人发现。如果我现在离职，肯定会有人发现我的问题。”
行动项目 搜出你最阴暗的想法，写出你目前最害怕的事情。
他手下没有任何人能够想象得到他的感受——他觉得自己就像是一个骗子。在大家眼里，他是一位才华出众、运筹帷幄的领导者，统率着千百名职员。然而，他心里的恐惧是真实的，只不过因为在七年里无人可以倾诉，这种感觉变得麻木了。
此例中的经理人患上了“骗子综合征”，他深深地怀疑自己将会被揭穿，被人们冠以“无能”的头衔。有时候这种情绪来自童年时期对父母训斥的恐惧，所以在我们交流期间，当我了解到他来自一个从不对任何事情感到满足的家庭时，我没有感到过多的惊讶。
我听说过这样的故事：一位世界顶级的网球运动员在一次锦标赛上获得了亚军，作为年纪最小的参赛者，这一荣誉来之不易，但他父亲却把奖杯扔到了垃圾箱里。
我必须帮助这位管理者认识到：他非常有能力，但他必须乐于接受另一个
角色。唤醒之声消除生活中的恐惧，你才能自由地去过向往的生活。
某家美国公司接管了瑞士的一家制药公司，负责评定该项目战略意义的经理助理建议公司的CEO和我聊一聊，因为我曾与许多欧洲公司合作过。这位CEO非常精明，富有活力，他毕业于哈佛商学院，还在不同国家积累了丰富的经验，这足以使他坚信自己能够胜任此职位。
但是我从不假设，我问他：“你非常有才华，还拥有丰富的经验，但在你内心深处，对现在的职位有过恐惧或忧虑吗？”
刚开始，他说他感觉非常好。
我又问：“在接管这家瑞士公司的过程中，有什么事曾让你疑惑或担忧吗？”
他停顿了一下，问：“你能保证这次谈话不泄漏出去吗？”
我保证了，他就说：“我读不懂瑞士人。”
“你这话是什么意思？”我问。
“在美国，”他说，“我们的文化相当率真，人们心里想什么，嘴上就说什么。但与瑞士人打交道，你必须听懂他们的话外音，他们说什么都有所保留，和他们交流要多几个心眼。我担心我这种典型的美国性格——直率、诚实，在这里吃不开。我需要改变风格吗？”
这种想法很难接受，毕竟他有那么丰富的国际管理经验，也曾坚信自己能克服一切困难。他担心在文化习惯上犯错误，这应是会议桌上讨论的重点之一。他向我讲明这一切之后，我们共同制定了一套应对策略，确保他在新位置上的成功。他召集公司中他刚刚熟识的执行小组，直接讲明自己对文化差异的担忧。这种坦诚达到了两个目的：首先他放松了下来，其次他迅速赢得了这个小组的人心。
一位美国电讯公司的女性领导者，离异多年，无儿无女，把全部精力都投入了工作。后来，她遇到一位男士，和他相爱了。但是她怕这种关系妨碍她的工作，也不知道这种关系会给她的生活带来什么样的改变。此时她特别需要一个能够分忧的人。我扮演了这个角色，她在向我说清情况之后，变得轻松自如起来，继续和那位男士相爱。
行动项目即便是一位最高领导人，也必须承认自己需要帮助。
经理人往往在自以为熟谙的事情上犯错。这里要讲的是一位篮球明星变成经理人以后的故事。此人曾经是大学生篮球联赛的明星，是所谓“决定比赛的人”。他后来在一家拥有五个分部的公司中担任高级主管，负责美国地区业务。在企业里他就像在篮球场上一样指挥若定，充满自信。猎头们经常来诱惑他跳槽。他被一家全球零售连锁公司吸引了，这家公司向他提供诱人的职位和薪水。
他向我咨询这次是不是应该跳槽，我意识到他有些话没说出口，就试探着问：“对这件事，你还有什么担心的吗？”
看得出来，他非常羞怯，难以启齿。不过他还是回答道：“我知道这听起来有些可笑，但我真的不懂到了那儿该怎么工作。”
“把你的意思说得明确些。”
“我从没有换过工作，所以我不知道别的工作该怎么做。”他显得放松了许多，“你说，我是不是该雇一名律师去替我谈判？我甚至不知道应该在待遇方面要求些什么。”
他把自己的担忧坦诚地说出来以后，问题就很容易解决了。我们谈起了应该如何雇佣一名优秀律师的事情，还讨论了他应该期望一些什么。最终，他接受了这个CEO职位。
……
