人际交往 从心开始
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作者： 胡邓著
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2008-2-1字数：版次： 1页数： 190印刷时间： 2008/02/01开本： 32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111231714包装： 平装编辑推荐
中央电视台《健康之路》《心理访谈》心理专家胡邓博士为您揭开征服心海的秘诀。
“师说”是由中国教育电视台和博雅观察文化公司联合制作的一档大型专家讲坛类电视栏目。栏目以“传道、授业、解惑”为宗旨，融名师风采、思想碰撞、人生智慧为一体；涵盖人生观、价值观、成功励志、健康养生、心理疏导、投资理财、国学、管理、社会和谐等大众实用主题。
内容简介
在现实生活中，我们每个人都无法回避与人交往，成功的人际关系无疑是我们人生中一笔宝贵的财富。本书作者从心理学角度出发，运用心理学理论和浅显生动的事例详细介绍了在人际交往过程中如何克服心理障碍，改善人际交往的技能和技巧，进而改善人际关系。
在现实生活中，人际交往经常会碰到这样那样的问题，比如：
——如何塑造良好的第一印象？
——如何克服人际交往的心理障碍？
——如何掌握必要的人际交往技巧？
——如何避开人际交往的禁忌？
如果不能很好地解决这些问题，就会影响人际交往的成效，影响人际关系的建立与发展，甚至影响事业的成功。
针对这些人际交往中经常碰到的问题，中国人民大学心理咨询中心主任胡邓博士将在本书中给我们一一作答。
作者简介
胡邓博士，中国人民大学心理咨询中心主任，中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会委员，中国心理学会会员，中国首批接受国际精神分析协会（IPA）三年专业培训的精神分析师。
中央电视台《健康之路》（CCTV-2）、《心理访谈》（CCTV-12）心理专家；中国教育电视台《情感方程式》（CETV-3）心理专家；北京电视台《生活广角》（BTV-7）、《心灵密码》（BTV-7）心理专家。国内著名心理公益热线——中国青年报“青春热线”资深督导、专业咨询员，志愿服务自1993年6月至今。长期从事青少年心理健康教育和心理咨询工作，拥有丰富的培训及，项目实施经验。2001年参与的“大学生心理素质教育”课题获北京市“优秀教学成果一等奖”、教育部“国家级教学成果二等奖”。2005年以来，多次为国家财政部、国家工商总局、北京市财政局、北京市卫生局、内蒙古财政厅等多家单位进行公务员心理健康专业培训。
参与《大学生心理咨询书信集》、《放飞青春》、《走进阳光地带》等专业著作写作，译作有《管理圣经》、《青春读本》（三、四）、《心灵鸡汤——爱是一切的答案》、《心灵鸡汤——每天都是一份礼物》等。
目录
前言
引子：由一则伊索寓言想到的
第1章人际关系无形财富
人际交往—生存和发展的源泉
人际交往—成功人生的助力器
人际交往—协作带来共赢
心理测试1
一、你是个擅长交往的人吗？
二、你的人缘如何？
三、你是个合群的人吗？
第2章知己知彼交往前提
认识你自己—古老箴言的启示
了解他人—我们是不一样的
相信自己，赢得信任
开放心态，求同存异
将心比心—白天会懂夜的黑
心理测试2
一、菲尔性格测试
二、你是哪种气质类型？
三、你善于观察对方是什么人吗？
四、你是个自信的人吗？
五、你是个开放的人吗？
第3章先入为主一战告捷
第一印象—你准备好了吗？
塑造第一印象
由外而内—内涵的重要性
心理测试3
一、你给人的第一印象如何？
二、你是个有魅力的人吗？
三、你的魅力来自何方？
四、通过颜色看个性！
第4章交往秘诀点石成金
秘诀一—尊重
秘诀二—诚实
秘诀三—微笑
秘诀四—会说话
秘诀五—会赞美
秘诀六—控制情绪
心理测试4
一、你是个懂得尊重他人的人吗？
二、你是个乐观的人吗？
三、你是个会说话的人吗？
四、你会赞美人吗？
五、你的情绪稳定吗？
第5章交往禁忌明知“勿”犯
禁忌一—人格上的不平等
禁忌二—搞小圈子
禁忌三—好奇心超标
禁忌四—拍马屁
心理测试5
一、你是个自卑的人吗？
二、你的好奇心有多重？
第6章交往障碍轻松跨越
恐惧—爱你在心口难开
孤僻—封闭的心
猜疑—谁动了我的奶酪
妒嫉—惨案的背后
逆反—破洞的裤子
报复—最愚蠢的解决办法
心理测试6
一、你惧怕人际交往吗？
二、你是个自恋的人吗？
三、你是个孤僻的人吗？
四、你是个爱猜疑的人吗？
五、你的妒嫉有几分？
六、你是个逆反的年轻人吗？
第7章改善交往有章可循
第一招—了解人性
第二招—以他人为重
第三招—增强自身人格魅力
第四招—学会运用幽默
第五招—巧妙地赞同对方
第六招—绝不失信
心理测试7
一、你是个善于倾听的人吗？
二、你是个幽默的人吗？
三、你的诚信度如何？
书摘插图
第1章：人际关系 无形财富
人际交往：生存和发展的源泉
在美国曾发生一个事例：有一个叫安娜的女孩儿，因为是个私生女，所以一直被外祖父藏在家中的小阁楼里，每天只给她提供维持生命的食物和水，却不让她接触外界和其他人，也就是说，剥夺了她参与社会交往的机会和权利。当人们发现她时，她已经9岁了，可是却不会走路，不会讲话，不会保持个人卫生，甚至不会自己吃东西。再看她的表情，目光呆滞，对周围的世界毫无兴趣。
无独有偶。1996年，著名的意大利洞穴专家毛利奇蒙泰尔做了一个非常著名的地下试验。他把自己置身于一个很深的洞穴中，在这个洞穴里，有足够他吃一年的食物和维持生命的生活用品，有100多部电影碟片和一些健身车、健身球供他娱乐。但是，在这个洞穴里除了他自己，没有其他人。1997年，蒙泰尔从洞穴里出来了。经过一年与世隔绝的生活，蒙泰尔变得目光呆滞，脸色惨白，语言不畅。他的记忆力、交往能力和语言表达能力，都发生了严重的退化。
上述两个案例都真实地向我们证明了参与社会交往的重要性。因为一个人如果只有纯粹生物学上的能力，是无法成为完全意义上的人的。现代生活中的每一个人，都需要和人交往。无论是出于心理需求还是社会需求，在现代社会中，都要和身边的人发生各种各样的联系，甚至和所有的人发生某种程度的连接。
只有在和别人交往的过程中，在和别人不断的社会化往来过程中，我们每一个人才能够成长，才能够得到发展。人际交往，是人社会化的一个重要途径。我们每个人都是在人际交往的过程中学会如何与他人相处，同时从他人的反馈中，认识我们自己。
21世纪是一个互联网的时代，也是一个国际化的时代，在这个时代中，我们每个人都不可避免地成为地球村的一部分，成为整个人类共同体的一部分。国际化的大趋势对我们的人际交往提出了更高层次的需求，也为我们的人际交往提供了更广阔的平台。
人际交往：成功人生的助力器
美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式：成功＝15％的专业技术知识＋85％的为人处事。也就是说，一个人要想成功，15％依靠专业技术知识，85％依靠为人处事的技巧。
大概在20年前，卡耐基的书刚刚在中国行销的时候，曾经风靡全国。在他的营销理论中，讲到了一个很重要的因素—为人处事。有人觉得，为人处事不就是拉关系吗？拉关系不就是走后门吗？这是不好的行为，怎么能学这个呢？
其实卡耐基所说的为人处事，实际上就是人际交往。那么，我们也可以这样理解上面那个公式：一个人能否成功，有15％是由你的智商因素决定的，而85％是由你的情商因素决定的。
美国一家工艺研究所曾做过一次社会调查，发现因技术或智慧而得到成功的人，只占15％；而因为性格因素，就是能够与人和谐愉快地相处而获致成功的，高达85％，这正好印证了卡耐基的成功公式。
那么，人际交往对一个人的成功，到底有怎样的帮助呢？
人际交往助你走出困境
《傅雷家书》让“傅雷”这个名字在中国家喻户晓。不过对傅雷先生的生平，关注的人也许并不多。傅雷幼年丧父，在母亲严厉的教育下，养成严谨、认真，甚至有些暴戾的性格。从法国留学归来后，傅雷曾任教于上海美专。由于无法应付各种复杂的人际关系，傅雷辞去了工作，在家潜心研究翻译，几乎译遍法国重要作家如伏尔泰、巴尔扎克、罗曼罗兰等人的重要作品，成就了他事业上的丰功伟绩。但是这种长期与外界半隔绝，严重缺乏人际交往的状态，也对他的性情产生了很大的负面影响。
心理学研究表明，如果一个人长期断绝和他人的交往，或者减少跟他人交往的频率，那么这个人在遇到挫折的时候，抗逆力相对于社会交往良好的人来说就会弱很多。为什么呢？原因其实很简单，因为他可利用的人际资源非常少。
所以，当傅雷在文化大革命中被打成“右派”，扣上各种莫须有的罪名，感到万般羞辱和愤怒的时候，他选择了用自杀这种极端的方式结束一切。试想一下，如果傅雷有着正常的人际交往，有患难与共的朋友可以倾诉苦闷，相互鼓励和支持，他一定不会这么轻易倒下。
曾经有人做过这样一个实验，把七八只强壮的大黄蜂同时关进一个密封的小木箱里，几天以后打开木箱，发现木箱的四壁多出了七八个小洞，每个洞里各有一只死去的黄蜂，而这些小洞的深度都已经超过了木板厚度的一半。
又有人发现这样一个现象：洪流袭来，陆地瞬间成了汪洋。在湍急的水面上，漂浮着一个足球大小的黑球，仔细看原来是一个蚁团。黑乎乎的蚂蚁，密匝匝地抱在一起，虽然一路上外层的蚂蚁不停地被巨浪卷走，但绝大部分的蚂蚁还是平安上岸了。靠岸后的蚁球，才一层层分开。小小的蚂蚁抱在一起，以极小的损失奇迹般地战胜了洪流，逃过了一场劫难。
与蚂蚁相比，大黄蜂可谓高大威猛，却败给了木箱。反观微小的蚂蚁，因为成功地利用了群体的力量，最终于绝境中开出一条生路。
由此可以看到，具有以下特点的人往往更容易引发助人行为并获得他人的帮助：
1.
相似性。相似会导致喜欢，而喜欢会助长行为。我们会对来自同一群体、种族、国家，尤其是政治态度相似的人怀有好感。我们更愿意帮助那些在衣着和信仰上与我们相似的人，帮助了他们就好像帮助了我们自己。
2.
需要帮助的程度。需要帮助的程度是决定我们是否给予帮助的重要因素。一般来说，我们很不情愿去帮助一个喝得醉醺醺晃晃悠悠走在路上的人，而更容易帮助那些我们认为他们自己无能力而需要人帮助的人。例如，迷路的小孩比迷路的大人更能得到别人的帮助。
3.
性别。尽管人们现在对女人的看法在改变，不像从前那样认为她们那么没有能力，但我们仍然认为女人应付困难的能力比男人低，因此我们更感到有责任去帮助一个遇到麻烦的女人。研究表明，女人比男人更容易获得帮助。因此，女人与男人相比，更具有依赖性。而且传统的观念认为女人属于弱者，另外，女人的帮助者大多为男人。如果同时想搭便车，女人成功的可能性远远大于男人。
4.
年龄。一般来说，老人和儿童更容易获得人们的同情和帮助。老人由于年事已高，精力有限，很多事情对他们来说都是心有余而力不足，因而需要他人的帮助。而儿童尚不具备独立的生存能力，需要在人们照顾、呵护下才能健康成长。受社会规范的影响，人们觉得有责任和义务来帮助老人和儿童。
5. 外貌和人品。外貌有吸引力和人品好的人更容易获得别人的帮助，相反，外貌丑陋和人品差的人不易得到帮助。
人际交往为你创造成功的契机
有人看中了一个年轻人，并想提携他。于是他找到了石油大王洛克菲勒，对他说：“先生，我想替你女儿找个丈夫，他是世界银行副总裁。”洛克菲勒同意了。然后他又找到世界银行总裁，对他说：“总裁先生，任命洛克菲勒的女婿为世界银行的副总裁，您觉得如何？”总裁先生同意了。于是这个年轻人既成了世界银行副总裁，又成为了洛克菲勒的女婿。
只要你拥有人际资源并学会整合利用之，你就是赢家。
最近有这样一种趋势，迫于竞争的压力，人人都在找独门秘籍，练就看家绝活，觉得只有这样才能够所向披靡，才能在强手如林的社会中独树一帜。但是，如果没有人为你搭建擂台，任你空有一身武艺，也无法施展。
好比你有一个祖传的手艺—张氏木板雕花。这个手艺祖传八代了，你们家祖祖辈辈都是干这个的，现在传给了你。
可是你却发现，你的家乡实在太偏僻了，需要先坐火车到省城，再坐汽车到县城，从县城再坐拖拉机到你们村，从你们村再翻3个山头，才能到你们家。
你就在家里做木板雕花，你雕那么多花，那么多木板干什么用呢？销售，即把雕花木板卖出去，实现它的价值。试想一下，如果仅靠你个人的力量，每天扛着雕好的木板出来，爬3个山头到村里，搭上了拖拉机进县城，从县城再坐上长途车到省城，在那里你还得再想尽办法把这些雕花木板卖出去。
恐怕还不等你到达省城，力气就已经全部耗尽了。这时候你发现，必须与人交往，利用各方资源，才能更好更快地把产品卖出去。只靠自己在家闭门雕花，你的个人优势永远发挥不出来，因为个人的精力和能力都是有限的。
很多人会问，我们这个时代，竞争这么激烈，怎样才能保证很顺畅地跟人交往，怎样才能得体地为人处事呢？我想并不难，难的是你从来没有用心去体会这件事情应该怎么做，用自己全新的心灵视角体会和人交往的感受。如果你肯用心，你将发现，你打开了一扇心灵的大门—人际交往的大门。
我有一位朋友生活工作在北京，他的父母生活在武汉。有一年他的父亲得了癌症，他在网上查阅资料时发现，有一种树对他父亲康复有好处，而这种树在武汉是有卖的，但是，他和这家公司从来没有过往来，于是他就贸然给这家公司的老总写了一封电子邮件，跟他商量能不能在他父亲出院的时候，给他家里送去一盆这样的树。钱他可以从北京随后付给他，也可以先付给他。这位老总看到我这位朋友的邮件以后，非常感动。他说，“我们做这种礼仪树很多年了，这是我第一次碰到一个孝顺的孩子给父亲买这样一棵树，因为这棵树价格不菲。”这位老总说，“就凭你这份孝心，这棵树我送给你的父亲。”
等到春节，我这位朋友回到武汉的父母家，见到了父亲，见到了这棵树，同时也见到了送这棵树的老总。当他跟这个老总表示谢意的时候，老总说，在我们这个时代，金钱、竞争、商业往来，都只是生活的一部分，而人际交往，人际情感的相互表达和交流，才是最重要的。从此他们两个人成了很好的朋友，我朋友公司所有的礼仪业务，全都托付给武汉的这位老总来做了。
由此可以看出，是良好的人际关系，促成了他们在事业上的良好合作和发展。
人际交往是家庭幸福的保障
如果当你回到家，发现太太脸色不好，说话恶声恶气，你会怎么做呢？可能你会马上不高兴地说：“我在外边辛苦打拼，回到家里还要看你的脸色。”太太也会辩驳，“我在外边工作劳累了一天，下了班还得接孩子、买菜、做饭，我能高兴吗？”结果一场争吵就不可避免地发生了。
吵架以及争吵之后的冷战，对夫妻双方都会造成心理上的伤害。有调查显示，父母经常吵架的孩子比离异家庭孩子的心理问题更多。相反，如果一个家庭夫妻关系融洽，跟其他亲属、朋友关系和睦，在这样的家庭长大的孩子从小就会拥有健全的人格和远大的志向。另外一个有意思的现象是，父母之间关系好的家庭，一般来说，父母与其长辈、同辈之间的关系也都比较好。孩子不仅时时沐浴在父母的爱意中，祖父母、外祖父母及其他长辈也都关爱着他，他们对孩子的要求往往也很统一。所以说，良好的人际交往，会带给家庭幸福。
我们经常说家庭的和谐和幸福是我们每个人事业发展最基本的保证，因为家庭是社会的核心单位，基础单位，细胞单位，是我们的安身立命之地，真情实爱之所。只有回到家，才能卸下“面具”和“盔甲”，轻装便服，彻底放松疲惫的身心，呼吸新鲜自由的空气。幸福家庭的温馨是难以用语言表达的，但不幸家庭的冷漠也酿造了无数人间悲剧。所以当家庭变得和谐幸福的时候，当我们的人际交往在家庭关系中显得非常平稳而美好的时候，我们出了门，走进单位，走进公司，走进机关的时候，我们的脸上是挂着微笑的。这个时候，我们见到任何人，都会传递愉悦的情绪和情感。
人际交往让你的工作充满快乐
心理学家泽尔勒做过一个实验，他让甲、乙两组学习能力相同的学生都学习无意义音节，同时让他们做排列方块实验，然后测验他们对所排列图形的记忆效果。当甲组做排列方块实验时，给予赞美的评价，接着再让他们继续学习无意义音节；而对乙组的学生却给予非常严厉的批评和指责，随后让他们再学习无意义音节。结果发现，乙组学生受到批评后，心情沮丧、紧张，方块实验成绩越来越差，无意义音节的学习效果也大大降低，而甲组学生却积极性高涨，学习效率大大提高。实验证明，良好的情绪和情感状态与学业成功之间存在着一种正相关的关系。
派克街鱼市场就是一个再好不过的例子。著名的派克街鱼市场，现在是愉快工作和高效率的代名词，在那里你常常能看到：这边一个鱼贩抓起一条大鱼，扔向20英尺远的柜台并高声喊着：“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼。”其余的工人齐声应和道：“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼。”站在柜台后的那个家伙单手轻松地接住，人群中又响起一片赞叹声，然后他像一个成功的斗牛士那样向喝彩的人群鞠躬致谢。那边，鱼贩正在和一个随家长来买鱼的小孩儿开玩笑。他把一条大鱼的嘴巴打开，一张一合地像是在与人说话。看着销售人员对着鱼讲话，两位年长的顾客乐不可支……
在这之前，派克街鱼市场也曾经有一段黑色的历史。由于鱼市老板的苛刻和坏脾气，员工们每天都在遭受他的呵斥和指责，然后带着沮丧、不满和愤怒等各种负面情绪进入工作，派克街鱼市场由此变成了一个又脏又乱、充满敌意的地方。后来老板意识到自己的错误，主动改变，开始对员工表示关心，大声赞扬他们的进步，授权给他们做一些事情……这才有了后来全新的派克街鱼市场。
良好的人际交往也是事业发展的一个重要核心因素。
同是大学毕业的甲和乙进了同一家公司，都在相同的岗位。结果3年过去了，当甲还在忙忙碌碌原地踏步的时候，乙已经成了部门主管，有了独立的办公室。于是甲整天抱怨老天不公平，觉得自己运气不好，而乙却常常有贵人相助。其实，甲就像伊索寓言里的那只青蛙，一个人单打独斗，忽略了人际关系的作用。而乙就像那只蜘蛛，通过积极的互动和交流，培养自己良好的人际交往模式，取得了同事、客户，甚至竞争对手的一致信赖，织就了一张良好的人际关系网。就是这张网，帮助他攀登了一个又一个事业的高峰。
……
