管理沟通
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,管理,一般管理学,管理学,
作者： 王怀明，王君南，张欣平主编
出 版 社： 山东人民出版社
出版时间： 2007-2-1字数：版次： 2页数： 371印刷时间： 2008/02/01开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787209032698包装： 平装内容简介
本书共分十五章。第一章沟通概述，主要阐述了沟通的一般含义，介绍了沟通的类型，分析了影响沟通效果的一般障碍以及克服这些障碍的基本策略。第二章管理沟通，主要介绍了沟通与管理的密切关系，探讨了管理沟通的作用、内容、形式以及影响管理沟通的内在因素和外在因素，并提出了有效管理沟通的思路和策略。第三章人际沟通，重点阐述了人际沟通的特点和本质，分析了人际沟通的动因和行为以及人际沟通过程中存在的特殊性障碍，探讨了人际冲突的原因与人际冲突协调的方式方法，提出了当代社会人际发展的特点与趋势。第四章组织沟通，分析了组织内外部沟通的各种表现形式与沟通方式，探讨了影响组织沟通的各种障碍及表现形式，提出了防止和消除这些障碍的主要途径与方式方法。第五章团队沟通，介绍了团队沟通的含义，分析了团队沟通的构成要素，探讨了团队决策的类型和模式，提出了团队有效沟通的策略。第六章倾听，分析了倾听的含义与类型，阐述了倾听在沟通中的重要作用，探讨了影响倾听的各种障碍，提出了克服倾听障碍的有效策略。第七章会见与面试，阐述了会见与面试在沟通中的作用，分析了会见的含义、过程、种类及会见的种技巧，探讨了面试的基本程序、要求、标准和面试应遵守的原则，以及面试中经常涉及的有关问题。第八章谈判，主要阐述了谈判在沟通中的地位、作用，探讨了谈判的含义、构成要素、种类以及谈判应遵守的基本原则，分析了谈判中存在的各种误区，并提出了有效遵守的基本原则，分析了谈判的含义、构成要素、种类以及谈判应遵守的基本原则，分析了谈判中存在的各种误区，并提出了有效谈判的策略与技巧。第九章会议沟通，探讨了会议的目的和类型，阐述了会议精心安排与组织的重要性，分析了影响会议成效的因素，提出了有效会议的策略。第十章口头表达技巧，分析了管理人员常用的口头表达种类，阐述了演讲的性质、特点、目的以及在沟通中的重要作用，重点探讨了演讲的构思与管理者应掌握的演讲技巧。第十一章书面沟通，阐述了书面沟通形式及沟通技巧。第十二章非语言沟通，介绍了非语言沟通时应掌握的技巧以及应注意的问题。第十三章媒介沟通，分析了映象沟通、电话沟通、数据沟通、网络沟通在现代沟通中的作用、表现形式以及运用这些沟通形式应掌握的技巧。第十四章，跨文化沟通，重点分析了文化差异对跨文化沟通的影响，探讨了跨文化沟通中存在的各种障碍，提出了克服跨文化沟通障碍的对策及建议。第十五章企业信息沟通平台，阐述现代企业建立信息沟通平台的目的和重要作用，探讨了企业内外部信息沟通平台的构成要素、功能和内容，提出了有关信息沟通平台管理的若干问题与建议。
目录
第一章 沟通概述
第一节 沟通的含义和特点
第二节 沟通的类型
第三节 沟通过程的要素
第四节 沟通过程的一般性障碍
第五节 克服沟通障碍的策略
第二章 管理沟通
第一节 管理沟通概述
第二节 沟通与管理的关系
第三节 管理沟通的作用
第四节 管理沟通的内容与类型
第五节 影响管理沟通效果的因素
第六节 管理沟通的原则和策略
第七节 危机管理中的沟通
第三章 人际沟通
第一节 人际沟通概述
第二节 人际沟通的特点和原则
第三节 人际沟通中特殊障碍及其克服方法
第四节 人际沟通过程中的行为分析
第五节 人际冲突
第六节 沟通中的角色问题
第七节 当代社会中的人际沟通
第四章 团队沟通
第一节团队沟通概述
第二节团队沟通任务
第三节团队沟通条件
第四节团队沟通的类型
第五节团队沟通策略
第五章 组织沟通
第一节组织沟通概述
第二节组织外部沟通
第三节组织内部沟通
第四节组织沟通方式
第五节组织沟通的影响因素和障碍
第六节组织沟通的优化
第七节组织沟通的误区
第六章 倾听
第一节倾听概述
第二节倾听的基本类型
第三节倾听的障碍
第四节克服倾听障碍的策略
第五节掌握有效倾听的技巧
第七章 会见与面试
第一节会见的含义与原则
第二节会见的种类与过程
第三节信息收集与发布会见
第四节问题解决会见
第五节招聘面试
第六节会见的技巧
第八章 谈判
第九章 会议沟通
第十章 口头表达与演讲技巧
第十一章 书面沟通
第十二章 非言语沟通
第十三章 媒介沟通
第十四章 跨文化沟通
第十五章 企业信息沟通平台
主要参考书目
书摘插图
第一章沟通概述
第一节沟通的含义和特点
一、沟通的含义
根据沟通过程对象的不同，可以把沟通分为机-机沟通、人-机沟通和人-人沟通三种类型，机-机沟通是通信工具之间的信息交流，这是通信科学技术研究的问题；人-机沟通是人和机器之间的信息交涌，这是工程心理学研究的问题；人-人沟能指一个组织、群体或个体与其他的组织、群体或个体之间进行的信息交流，主是组织行为学、社会心理学、传播学等学科研究的课题，也是现代管理学研究的重要内容。
以上三种类型的沟通都是沟通双方发送和接收信息的过程，只是由于沟通参与者的不同而会出现不同的特点。我们把将某一信息或意思传递给客体或对象，以期客体做出相应的反应或反馈的过程称为沟通。
管理过程中的沟通主要是人一人沟通，参与沟通的双方都是有思想、有情感和有能动性的人，因此，与其他两种类型的沟通相比，管理沟通要复杂得多。如果没有特殊说明，本书中的沟通指的都是人一人沟通。
二、沟通的特点
沟通具有以下几个方面的特点：
（一）沟通不仅要传递信息，而且还传递情感
管理沟通中传递的信息包罗万象，可分为：（1）语言信息。这包括口头语言和书面语言信息，两者所表达的都是一种事实或个人态度。（2）非语言信息。
包括身体语言和辅助语言系统等，如语音、语调、语速、言语中的重音、停顿、语气、附加的咳嗽、哭或笑等，这些因素都能帮助传递大量的信息。
一个良好的沟通者应谨慎区别基于推论的信息和基于事实的信息。在许多误解的问题中，其核心都在于接受者对信息到底是意见观点的叙述，还是事实的叙述混淆不清。沟通者要完整地理解传递来的信息，即既要获取事实，又要分析发送者的价值观、个人态度。只有这样才能达到有效的沟通。
在沟通过程中，人们不仅传递信息，而且还表达着赞赏、满意、感激、不快、同情等等各种各样的情感，因此，管理沟通的过程不仅是沟通双方信息交换的过程，也是沟通双方情感交流的过程，沟通是影响人际关系的重要因素之一。
（二）沟通包括信息的传递和信息的理解
如果信息和想法没有传递到接受者，那么，也就没有沟通的发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。
根据美国著名组织行为学家斯蒂芬罗宾斯的观点，沟通是意义的传递和理解。管理沟通过程中，意义或思想的传递不同于一般物品的传递，一般物品的传递在传递过程中可以以不变质、不变形的形式直接进行，而意义或思想的传递不能以不变质、不变形的形式直接进行。由于思想或意义是以高度压缩的内部语言存在于人的内心深处的，看不见、摸不着，必须把它变成某种有形的东西，借助于一定的物质载体才能进行传递，即发出者首先要把传送的信息进行“编码”，变成某种语言、文字、表情、动作、眼神等物质化的符号，才能传递给接收者；而接受者则进行相反的“解码”过程，从这些物质化的符号当中检测出信息发出者要表达的意思是什么。
……
