国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者： 本社 编
出 版 社：
出版时间： 2008-3-1字数： 16000版次： 1页数： 27印刷时间： 2008/03/01开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 155083.1859包装： 平装目录
第一章总则
第二章组织体系
第三章评价内容
第四章评价管理
第五章附则
附件：供电服务品质年度评价报告内容深度要求
书摘插图
第一章总则：
第一条：为弘扬国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神，推进建设“三强一优”现代公司进程，加强对供电服务品质的管理，不断提高供电服务水平，营造和谐企业发展环境，特制定本办法。
第二条：供电服务电网企业的电能供应与服务满足客户需求的程度。开展供电服务品质评价的目的是建立常态的服务品质监督机制，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有性的改进措施，不断促进电网企业服务能力的提升。
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