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　　分類: 图书,管理,市场/营销,市场营销,

作者： (美)弗雷德里克莱希赫尔德 著 常玉田 译

出 版 社： 华夏出版社

出版时间： 2001-1-1字数：版次： 1页数： 378印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787508023175包装： 平装内容简介

本书阐述了如何吸引并留住好的顾客、避开那些与你不相适应的顾客，以此保持业务增长。如何聘用合适的雇员、如何将报酬和职务升迁与忠诚挂钩，借以提高士气、促进企业生产力等内容。

目录

前言

第1章 忠诚与价值

第2章 客户忠诚经济学

第3章 合适的顾客

第4章 合适的雇员

第5章 提高生产率

第6章 合适的投资者

第7章 善于总结经验

第8章 采取得力措施

第9章 变革价值主张

第10章 适应变化的伙伴关系

第11章 通向零流失率的道路

注释

 

 

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