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　　分類: 图书,管理,生产与运作管理,

作者： (美)Roger W. Schmenner 著 刘丽文 译

出 版 社： 清华大学出版社

出版时间： 2001-1-1字数：版次：页数：印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787302040811包装： 精装编辑推荐

服务运作管理是指对服务业企业运作过程及其运作系统的设计、计划、组织和控制。

内容简介

服务运作管理是指对服务业企业运作过程及其运作系统的设计、计划、组织和控制。本书较全面地介绍了服务运作管理的基本概念和主要方法，并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题，很好地体现了理论与应用的结合。

 

 

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