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　　分類: 图书,外语 ,行业/职业英语,餐饮旅游业英语,

作者： 史小妹编著

出 版 社： 西安交通大学出版社

出版时间： 2008-3-1字数： 123000版次： 1页数： 233印刷时间： 2008/03/01开本： 64开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787560526164包装： 平装编辑推荐

学习方法建议：第1步：从听入手，越步前行。第2步：阅读对话，收获多多。第3步：跟读对话，成效显著。第4步：模仿巩固，成功在即。

内容简介

本书正是为了便于酒店从业人员能在较短的时间内，比较全面地掌握酒店服务中如何礼貌地与客人交流，如何妥善地处理日常事务；如何既能保证客人遵守酒店的规定，减少不必要的麻烦，又能让他们得到满意的服务等而编写的。 为了方便读者查询、记忆，本书把酒店业务可能涉及的内容分为15个话题，分编成15天快训。主要内容涉及酒店预约，登记入住，行李运送、寄存，日常客服，特殊客服，洗熨购物，餐饮休闲，美容美发，问讯咨询，票务订购，投诉赔偿等。

目录

Day 1 预定房间

Day 2 接待入住

Day 3 询问

Day 4 行李送领、寄存

Day 5 退房结算

Day 6 损坏赔偿

Day 7 日常客眼

Day 8 特殊客服

Day 9 洗熨服务

Day 10 订票订报

Day 11 餐饮

Day 12 商务中心

Day 13 美容美发

Day 14 娱乐休闲

Day 15 服务投诉

 

 

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