企业管理经典案例（第8版）
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作者： （美）哈特雷（Hartley,R.F.） 著，蔡升桂，徐健 译
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2008-6-1字数： 25000版次： 1页数： 329印刷时间： 2008/06/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787115178008包装： 平装编辑推荐
美国哲学家乔治桑塔耶纳说过：“忘记历史者，注定会重蹈覆辙。”本书所总结的经验教训，对后来者是大有裨益的。
即使大名鼎鼎的企业也会出现失误，而且有时还会造成严重的后果。了解它们如何应对危机，解开它们成功的神秘面纱，可以使我们从中汲取教训。
这本企业案例白面世以来十分畅销，本书是最新的第八版，作者对一些影响著名企业兴衰存亡的实际管理决策进行了详尽的分析，不仅为我们生动地再现了这些决策的来龙去脉，而且对其成败得失一一点评。
内容简介
本书共分为6部分，分别从变革与危机管理，并购狂潮的危机、计划、执行、控制和创业投资几个方面结合国际知名企业案例进行了详细具体的阐述和分析。
作者用引人入胜的讲述全面再现每个成功或失败的案例，总结出企业值得学习的经验和应避免进入的误区，并在每个案例之后设计了讨论题、实践训练和小组辩论，以增强读者对案例深入研究和分析问题的能力。
本书适合用于高校相关专业的师生和企业管理人员阅读。
目录
第一章导论
第一部分危机和变革管理
第2章麦当劳公司——如何面对饱和的市场
第3章危机管理——凡世通和福特的纷争
第4章毕雷矿泉水——对危机的过度反应
第5章爱尔邓莱普对斯科特纸业和阳光集团的变革案
第6章“泰诺”风波
第二部分合并狂潮的危机
第7章合并狂潮中的危机
第8章戴姆勒-克莱斯合并案
第9章新奥乐柏美：变味的兼并
第10章惠普和康柏合并：是成功典范吗
第三部分计划
第11章欧洲迪斯尼：成功模式遇到挑战
第12章可口可乐与百事可乐：可乐大战
第13章菲利普莫里斯公司：改变惯用的战略
第14章先锋投资集团：另辟路蹊径，获取成功
第四部分执行
第15章波音丧失市场主导地位
第16章哈雷-戴维森：成功源于神秘感
第17章大陆航空：成功复苏
第18章戴尔公司：逐步主导PC市场
第五部分控制
第19章美国联合慈善基金会：完全失控
第20章美泰克：过于信任国外公司
第21章大都会人寿：欺骗性的销售策略
第六部分创业与风险投资
第22章波士顿啤酒
第23章办公室总汇公司：直到永远
第24章经验与教训
书摘插图
第2章麦当劳公司——如何面对饱和的市场
世界上很少有公司能像麦当劳一样保持持续增长。最初，它只是销售汉堡一种产品。后来麦当劳虽然拓宽了产品组合，但它仍始终如一地保持着传统方式，没有实行多样化经营。
麦当劳的成功是基于其制定了严格的生产标准和控制程序，并始终要求其全球的分支机构都要严格遵守。几十年来，没有竞争者在质量、服务、卫生方面能与麦当劳媲美。在当时看来，麦当劳的增长似乎是所向披靡的。
但是，近几年来麦当劳显露出进入成熟期的迹象，其战略没能跟上环境变化。竞争对手赶上了麦当劳的标准，而麦当劳自己的服务质量却下降了。当业界预测未来汉堡市场发展空间很大时，美国国内和海外市场迅速被抢占并趋于饱和。在我们研究该案例之前，首先回顾麦当劳的成长历程。
雷•克罗克的梦想
当雷•克罗克（Ray Kroc）57岁时，他陷入了艰难困境。虽然他一直想致富，而且为之努力奋斗，但成功总是离他很遥远。他曾给乐队伴奏，给李莉•图莉普（Lily Tulip）公司卖纸杯。他在芝加哥的一家电台找了一份工作，主要是给歌手伴奏和安排音乐节目。他期望能在佛罗里达州“地产热”中通过卖地发财，但是一年后他几乎血本无归地回到芝加哥。李莉•图莉普公司继续让他做以前的工作，这一呆就是十多年。
1937年一种能同时灌装6杯奶昔的电器吸引了他，为此他毅然离开了李莉•图莉普公司，买下了这项发明。很快他成为了城堡王子（Prince Castle）牌多功能奶昔机的独家代理商。二十年来他跑遍全美推销这种电器。他万万没想到，其实他已经跨过了自己梦想的门槛。
1954年克罗克收到了一份来自加利福尼亚州圣伯丁诺市的订单。一家普通小餐馆一下订了八台多功能奶昔机，他很纳闷究竟是做什么生意需要同时用如此多的多功能奶昔机，于是他决定亲自去看看犹太人兄弟——麦克•麦当劳和迪克•麦当劳的公司。
当克罗克进入餐馆后，他惊呆了。这是一家自助式的餐馆，在金色的圆拱下许多人在排队购买食物，更让人难忘的是这家公司快捷的服务和干净整洁的环境。
……
