物流主管日常管理工作技能与范本
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作者： 滕宝红 主编
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2008-6-1字数：版次： 1页数： 345印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787115179234包装： 平装编辑推荐
明确工作岗位的职责要求，细化不同岗位的工作技能；提供行之有效的管理工具；提供具体可行的考核依据。
内容简介
本书从物流主管的工作职责和内容出发，以物流管理事务为基础，逐项阐述物流管理工作的方法、技巧及所需工具，从而将复杂的物流管理工作简单化、条理化、程序化。
本书针对企业物流管理工作的特点，讲述了物流主管在自己的职责范围内应该具备的基础知识和管理技巧，着重介绍了物流主管日常管理工作中所需的管理工具和管理方法。
本书适合企业领导、物流主管、物流管理部工作人员，以及有志于成为企业物流主管的相关人员阅读，同时本书为企业培训人员提供了可以参照执行的范本。
目录
第一章物流主管职责定位
第一节物流主管岗位认知
一、物流活动诸要素的管理
二、物流系统诸要素的管理
三、物流活动具体职能的管理
第二节物流主管岗位要求
一、知识要求
二、直接管理能力
三、沟通与协调能力
四、系统化思考能力
五、抗压及应变能力
六、解决问题的能力
七、项目管理能力
第二章物品仓储管理
第一节仓储管理概述
一、仓储管理的任务
二、仓储管理的内容
三、仓储管理的原则
四、仓储管理人员的基本要求
第二节物品入库管理
一、物品入库前的准备
二、物品入库检验
三、验收的注意事项
第三节物品在库保管
一、物品堆码管理
二、物品苫垫
三、物品在库管理
四、账卡保管
第四节物品在库养护
一、仓库温湿度管理与调节
二、金属的防锈与除锈
三、物品的霉变、腐烂与防治
四、仓库的害虫与防治
第五节物品出库管理
一、物品出库的要求和形式
二、物品出库的一般程序
三、物品出库前的准备工作
四、物品刷唛
第六节盘点及呆废料管理
一、盘点作业管理
二、退货与废旧物资管理
第七节物品仓储管理实用工具
一、仓库管理制度
二、仓储合同
三、进货验证规程
四、发货管理制度
五、成品退货处理办法
六、物品仓储管理常用表单
第三章物品装卸搬运与包装
第一节装卸搬运设备
一、装卸搬运设备的种类
二、装卸搬运设备的选择
第二节装卸搬运方法
一、装卸搬运作业的分类
二、装卸搬运作业的原则
三、装卸搬运作业的合理化措施
第三节物品包装管理
一、物品包装的分类
二、物品包装标记
三、物品包装标志
四、物品包装设计
五、物品包装实施
第四节物品装卸搬运与包装管理实用工具
一、装卸控制准则
二、物品交运控制准则
三、物品装卸搬运与包装常用表单
第四章物流配送管理
第一节物流配送概述
一、配送的主要内容
二、电子商务下的物流配送
三、配送商务
四、配送中心
五、配送类别
第二节配送中心运营
一、为配送中心选址
一、配送中心功能设置
三、配送中心系统规划
四、配送中心设施设备管理
五、配送中心运营成本管理
六、现代化物流技术的运用
第三节配送作业管理
一、订单处理
二、备货
三、储存
四、流通加工
五、拣货
六、配货
七、送货
八、退货管理
第四节物流配送管理实用工具
一、配送管理制度
二、物流配送管理常用表单
第五章物品运输管理
第一节物品运输方式
一、公路运输
二、铁路运输
三、水路运输
四、航空运输
五、管道运输
第二节物品运输实务
一、公路运输实务
二、铁路运输实务
三、水运实务
四、航空运输实务
第三节物品运输策略
一、运输方式的选择
二、运输承运商的选择
三、运输路线的选择
四、运输计划的编制
第四节运输合理化实施
一、不合理运输的表现
二、运输合理化的表现
三、实现运输合理化的途径
第五节物品运输管理实用工具
一、运输部负责人工作制度
二、货物运输合同
三、货物运输管理常用表单
第六章物流信息管理
第一节物流信息系统开发
一、物流信息的特点
二、物流信息的分类
三、物流信息的收集
四、物流信息的处理
五、物流信息的研究
六、物流信息的服务
七、物流信息系统概述
八、物流信息系统的开发
第二节物流信息技术的应用
一、EDI技术
二、条码技术
三、GIS技术
四、GPS技术
第三节物流订单的处理
一、订单接受阶段
二、订单录入阶段
三、订单履行阶段
四、订单状态跟踪阶段
第四节物流信息管理实用工具
一、物流信息管理制度
二、物流信息管理常用表单
第七章物流服务管理
第一节客户服务管理
一、收集客户信息
二、客户信息的整理
三、新客户开发
四、巩固现有客户
五、提升客户价值
六、客户合同管理
第二节服务质量管理
一、物流服务的内容
二、物流服务的原则
三、物流服务体系的建立
四、物流服务质量的评价
五、物流服务方法
六、物流服务质量改进
第二节服务绩效管理
一、物流服务绩效评价体系设计
二、物流客户服务绩效评价
三、物流服务活动绩效评价
四、物流服务企业绩效评价
第四节物流服务管理实用工具
一、物流服务合同
二、客户服务管理制度
三、物流服务管理常用表单
第八章物流成本管理
第一节物流成本管理基础
一、物流成本的结构
二、物流成本的特点
三、物流成本管理体系
四、物流成本管理措施
五、物流成本管理应注意的问题
第二节物流成本控制管理
一、物流作业成本分析
二、物流作业成本的计算
三、物流成本控制的内容
四、物流成本控制的途径
第三节物流成本管理实用工具
一、物流成本管理制度
二、物流成本管理常用表单
参考书目
书摘插图
第一章物流主管职责定位
第一节物流主管岗位认知
物流主管在物流企业中属于中层管理者，为了确保物流的顺利进行，物流主管应根据物资规律，应用管理的基本原理与科学方法，对物流活动进行计划、组织、协调、指挥、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高企业物流效率和经济效益。
一、物流活动诸要素的管理
（一）运输管理
主要内容包括：运输方式及工具的选择；运输路线的选择；车辆调度与组织等。
（二）仓储管理
主要内容包括：原料、半成品和成品的仓储策略、仓储统计、库存控制、养护等。
（三）装卸搬运管理
主要内容包括：装卸搬运系统的设计、设备规划与配置和作业组织等。
（四）包装管理
主要内容包括：包装容器和包装材料的选择与设计；包装技术和方法的改进；包装系列化、标准化、自动化等。
（五）流通加工管理
主要内容包括：加工场所的选定；加工机械的配置；加工技术与方法的研究和改进；加工作业流程的制定与优化。
（六）配送管理
主要内容包括：配送中心选址及优化布局；配送机械的合理配置与调度；配送作业流程的制定与优化。
（七）物流信息管理
主要指对反映物流活动内容、物流要求、物流作用和物流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输等。信息管理在物流管理中的作用越来越重要。
（八）客户服务管理
主要指对于物流活动相关服务的组织和监督。例如，调查和分析顾客对物流活动的反映，决定顾客所需要的服务水平、服务项目等。
二、物流系统诸要素的管理
从物流系统的角度看，物流主管的工作内容主要有以下几个方面。
（一）人的管理
人是物流系统和物流活动中最活跃的因素。物流主管对人的管理包括：物流从业人员的选拔和录用；物流专业人才的培训与提高；物流教育和物流人才培养规划与措施的制定等。
（二）物的管理
“物”指的是物流活动的客体即物质资料实体。物的管理贯穿于物流活动的始终。它涉及物流活动诸要素，即物的运输、储存、包装、流通加工等。
（三）财的管理
主要指降低物流成本，提高经济效益等方面的管理内容，它是物流主管工作的出发点，也是物流主管一切工作的归宿。其主要内容有：物流成本的计算与控制；物流经济效益指标体系的建立；资金的筹措与运用；提高经济效益的方法等。
（四）设备管理
主要指与物流设备管理有关的各项内容，主要包括各种物流设备的选型与优化配置；各种设置的合理使用和更新改造；各种设备的研制、开发与引进等。
（五）方法管理
主要内容有：各种物流技术的研究、推广与普及；物流科学研究工作的组织与开展；新技术的推广与普及；现代管理方法的应用等。
（六）信息管理
信息是物流系统的神经中枢，物流主管只有做到有效处理并及时传输物流信息，才能对系统内部的人、财、物、设备和方法五个要素进行有效的管理。
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