汽车俱乐部的成长
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作者： 王景东著
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2008-5-1字数：版次： 1页数： 244印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787111238577包装： 平装编辑推荐
本书在对国内外汽车俱乐部进行对比分析的基础上，提出了汽车俱乐部的经营管理模式，构建了汽车俱乐部管理、运营及发展的框架体系，对富有实战意义的汽车俱乐部“一个中心，两个网络”的模式进行了解构。本书理论联系实际，不仅有比较完整的知识体系，而且包含了大量的实际案例，尤其适合汽车俱乐部行业相关培训使用。
内容简介
本书作者在对国内外汽车俱乐部进行对比分析的基础上，对汽车俱乐部进行了系统的研究，提出了一个汽车俱乐部的经营管理模型，构建了“一个中心，两个网络”的汽车俱乐部管理、运营及发展的框架体系，对其经营模式进行了解释。本书理论联系实际，不仅有比较完整的知识体系，而且包含了大量的实际案例，尤其适合作为汽车俱乐部行业的相关培训用书，还可供汽车俱乐部的从业人员、经营管理人员、准备投资建立汽车俱乐部的人士、有志于从事汽车俱乐部职业的学生及其他行业的俱乐部的管理、经营者阅读参考。
作者简介
王景东，1985年毕业于中国人民大学，曾执教于北京工业大学管理学院，系统研究、讲授管理学、市场学、行为学等课程；后供职于中国科招高技术有限公司、北京首都创业集团、广东发展银行北京分行、四通投资有限公司等单位，历任投资经理、项目董事、投资项目副总经理、总经理及支行副行长。
近两年，参加了中联车盟全国汽车救援网络的建设和开发，其间，深入考察了国内外汽车俱乐部的运营与管理，结合以往经验，形成了对汽车后市场服务整合的独特见解，提出了汽车俱乐部管理、运营与发展的基本理论框架。
目前，正在从事全国汽车金融保险行业的研究和全国汽车租赁网络开发和建设，同时进行了相关项目的顾问、咨询、诊断及培训工作。
目录
序一
序二
谢辞
第1章 导言
俱乐部的起源
汽车俱乐部
汽车俱乐部的发展
中国汽车俱乐部的发端
国内汽车俱乐部的类型
国内汽车俱乐部的发展趋势
第2章 汽车俱乐部管理
汽车俱乐部的性质
汽车俱乐部的职能
汽车俱乐部的管理模型
汽车俱乐部的组织管理
汽车俱乐部的会员管理
汽车俱乐部的服务管理
汽车俱乐部的活动管理
汽车俱乐部的系统管理
第3章 汽车俱乐部的会员服务
车主需求分析
车主需求系列
汽车俱乐部服务精选
第4章 汽车俱乐部的会员服务网络
会员服务的发展模式
折扣与优惠
特约商户的签约
特约商户的推广
特约商户的维护
第5章 汽车俱乐部的会员发展
汽车俱乐部会员
会员权益
会员卡
会员发展模式
第6章 汽车俱乐部的呼叫中心
呼叫中心
呼叫中心的性质
呼叫中心的技术应用
呼叫中心的业务
第7章 汽车俱乐部的网站与刊物
网民数量的增长
电信与信息服务业务经营许可证
汽车俱乐部网站
汽车俱乐部网站的管理
直投会刊
第8章 汽车俱乐部的会员资源开发
俱乐部会员的资源
俱乐部会员的资源开发
俱乐部会员的结构分析
汽车俱乐部会员资源的开发方式
第9章 汽车俱乐部的服务资源开发
汽车俱乐部的服务资源
汽车俱乐部的服务资源分类
汽车俱乐部的服务资源开发途径
第10章 汽车俱乐部的新技术应用
汽车俱乐部与新技术
汽车俱乐部的管理系统
汽车俱乐部的OA系统
汽车俱乐部的Call—Center系统
汽车俱乐部的短信系统
汽车俱乐部的GPS系统
汽车俱乐部的网站
第11章 国内知名的汽车俱乐部
北京大陆汽车俱乐部（CAA）
北京中联车盟网络科技服务有限公司（AAchina）
北京联合汽车俱乐部（UAA）
北京爱卡动力汽车俱乐部（XCAR）
北京交广1039汽车俱乐部（1039CLUB）
中国汽车网CC俱乐部
华夏汽车俱乐部（SCC）
北京易车会（BAA）
江苏苏友汽车俱乐部（SERVE—YOU）
上海永达汽车俱乐部（YONGDA—CLUB）
第12章 国外知名的汽车俱乐部
美国汽车协会（AAA）
德国全德汽车俱乐部（ADAC）
澳大利亚汽车协会（AAA）
日本汽车联合会（JAF）
新西兰汽车协会（NZAA）
后记——汽车俱乐部的展望
广阔的汽车后市场
解决之道——汽车俱乐部服务整合
中国汽车俱乐部的发展与展望
结语
汽车金融访谈录
书摘插图
第1章导言
每当提起“俱乐部”，脑海里就浮现出美好的联想，因为在小的时侯，常常去北京三里河工人俱乐部看电影，那可是20世纪70年代孩子们的至高享受。如今打开电脑，用百度搜索这三个字的时候，会跳出众多类型的俱乐部，可以说覆盖各行各业，但多数集中在足球、高尔夫、户外运动、汽车等方面，而其中出现频率最高的，当属各类汽车俱乐部。俱乐部的起源
像“幽默”等众多的外来词汇一样，“俱乐部”也堪称英语CLUB一词的绝译。
现在比较一致的看法是认为俱乐部起源于16世纪、17世纪的欧洲，最早出现于英国。
当时的上层士绅，不愿混迹于街头市井，常常开辟一些聚会场所开展社交活动，也就是所谓会所。这种俱乐部的内部陈设一般十分考究，除古香古色的房间和美轮美奂的装饰外，俱乐部内还设有书房、图书馆、茶室、餐厅和娱乐室。俱乐部除定期组织社交活动外，还向会员提供餐饮、银行保险、联系和接洽等各项服务。
伴随着工业革命，出现了大量新生的中产阶级，他们开始效仿上流社会的做法，围绕社交、休闲、商务、户外运动等不同内容，成立不同的俱乐部，有的以酒吧为活动场所，举办定期与不定期的聚会、活动，俱乐部成为他们除了宗教活动之外的主要活动方式和活动场所。汽车俱乐部
汽车改变生活。
1886年，世界上公认的第一辆三轮汽车“奔驰1号”在德国诞生。1888年8月的一个清晨，卡尔•本茨的妻子贝尔塔•林格尔就是开着“奔驰1号”，带着两个儿子从曼海姆出发，驱车100公里，回到了在普尔茨海姆的娘家，这是世界上首次驾车长途之旅。
……
