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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： （美） 阿提斯 编 申嘉 等译

出 版 社： 中国大百科全书出版社

出版时间： 2000-8-1字数：版次： 1页数： 337印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787500063711包装： 平装编辑推荐

如何创造令顾客惊奇的好点子？如何应对刁蛮的顾客？如何给予顾客应有的关怀和尊重？本书从计算机系统、质量管理、咨询与答疑等各方面教你301招，让你充分满足客户的需要。

目录

中文版前言

鸣谢

引语

1 雇用与培训

2 激发积极性

3 使用技术

4 交流

5 衡量

6 增值

7 合伙

8 促销

9 重中之重

10 售后服务

 

 

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